einlösen von Punkten im Prämienprogramm

[RonW]

Hey Leute,
hat jemand Erfahrung mit dem einlösen von den Punkten im Prämienprogramm?
Ich wollte meine Punkte gegen den 10€ Steam-Gutschein einlösen, dieser wurde aber mit der Begründung "Einlösen nicht möglich, bitte verwende eine Rechnung, auf der der Produktname und das Kaufdatum steht." abgelehnt.
Am registrierten Produkt kann es nicht liegen, da ich am 24-11-2022 einen Monitor Registriert hatte, welchen ich am 25.08.2022 gekauft hatte.
Wie kann ich denn beim einlösen der Punkte die Rechnung mit einreichen?
Danke

 

[jeanlegi]

Die Rechnung kannst du direkt bei deinem Produkt einreichen.
Anmelden und dann zu deinem registrierten Produkt gehen und dort auf

dann auf

und dann

Dann auf abschicken gehen und danach sollte es eigentlich funktionieren.

 

[RonW]

Wie bereits geschrieben, kann es am registrieren nicht liegen, da ich meinen Monitor bereits am 24.11.2022 erfolgreich registriert habe. (Kaufdatum 25.08.2022)
Aber danke für die Beschreibung

 

[jeanlegi]

Die Rechnung ist auch dort hinterlegt?
Ich verstehe deinen Post so das du nur registriert hast, aber nicht die Rechnung hochgeladen wurde und wenn dem so ist kannst du so wie gezeigt die Rechnung noch nachträglich uploaden.

 

[RonW]

Die Rechnung hatte ich bei der Registrierung mit hochgeladen. Geht das überhaupt ohne?
Ich lade das aber gerne noch 3 mal hoch, wenn es zur Problemlösung beiträgt.

 

[jeanlegi]

Ja, es geht auch ohne Rechnung, man kann diese dann nachträglich hochladen, es sei den dies wurde inzwischen geändert.
Ist auf der Rechnung auch eindeutig erkennbar um was es sich handelt und das Kaufdatum? So wie es dann aussieht kann man die Rechnung nicht dem Produkt zuordnen.
Wenn Du magst kannst du mir die Rechnung als PM senden und ich schau mir das gerne mal an und nächster Step wäre dann ich frag bei MSI nach.

 

[RonW]

Vielen Dank für das Angebot.
Inzwischen kümmert sich jemand vom Support-Team darum. Ich habe es dann irgendwie mal geschafft, den Support zu kontaktieren. Parallel dazu habe ich die Rechnung und den Barcode vom Monitor erneut hinterlegt. Ich bin gespannt, ob es dann auch bald mal funktioniert.
Ich gebe Rückmeldung, wenn ich näheres weiß.
Danke nochmals

 

[RonW]

So, heute gibt es tatsächlich schon ein Update.
Nachdem ich sicherheitshalber die Rechnung und den Barcode des Monitors neu hochgeladen habe und auch Herr XXXX vom Serviceteam sich darum gekümmert hat (danke noch einmal an der Stelle), konnte ich nun endlich auch meine Punkte einlösen. Es hat also offenbar alles funktioniert.
@jeanlegi....auch dir noch mal danke, für deine angebotene Hilfe.