Laptop defekt innerhalb der Garantie, Aber ausserhalb von Deutschland nur 12 Monate?

[Diveandfun]

Hallo, Ich habe mir im September 2021 eine Raider für über 4300 Euro gekauft. Nun ging es kaputt. Bis dahin alles gut.
Jetzt ist es kaputt, und es geht nur noch das BIOS an. Weiter nichts. Also habe ich den Service kontaktiert, die das Laptop über UPS abholen wollen.
Nun zum Problem, ich habe das Laptop in Deutschland gekauft. Der Händler verwies mich an an MSI, weil die 12 Monate Garatnie als Höndler abgelaufen sind. MSI will das Laptop aber nicht hier bei mir in Spanien abholen, weil die Garantie von 24 Monaten nur in Deutschland greift. Sie sagen wenn ich es aus Deutschland abgeholt wird ist es Garantie, wenn sie es aus Spanien abholen ist es keine Garantie. Aber alle Geräte werden nach Polen geschickt.

Haben wir nicht die 24 Monate Garantie in Europa, und es ist egal wo das Gerät gekauft wurde?

 

[slasher_1896]

Haben wir nicht die 24 Monate Garantie in Europa, und es ist egal wo das Gerät gekauft wurde?

Gewährleistung != Garantie und Garantie != Gewährleistung
Die Garantie bieten die Hersteller an (12 Monate in der Regel für Unterhaltungselektronik aka GPUs, Konsolen, TVs).
Gewährleistung bieten die Händler an (bis zu 24 Monate), sprich, du musst dich an den Händler wenden, wo du das Gerät gekauft hast.
Du musst allerdings nachweisen, dass dieser Fehler erst nach 6 Monaten auftrat und nicht schon vorher.
Weiß den Händler darauf hin, dass es sich hierbei um Gewährleistung und nicht Garantie handelt und er in der Pflicht ist zu handeln, es kann sein, dass du dem Händler das Gerät zuschicken musst (in dem Fall hat er Recht).

Hier einmal relativ verständlich erklärt: https://schnaeppchenfuchs.com/ratge...garantie-und-gewaehrleistung-innerhalb-der-eu

 

[Diveandfun]

Mh, der Verkäufer schrieb mir,

Leider ist die 12 Monatige gestzliche Gewährleistung die sie bei uns als Geschäftskunde haben abgelaufen, Bitte wenden sie sich für die 24 monatige Herstellergarantie bitte direkt an denMSI Support. Dieser sagte mir telefonisch, das sie ein Gerät nur in dem Land abholen, in dem es gekauft wurde. Wenn ich es von Deutschland abholen lasse ist es Garantie, wenn ich es aus Spanien schicke würde nur die 12 Monatige Garantie gelten.

Das Nachweisen ist einfach, es befinden sich ja Daten auf dem PC, die von April sind. Auf einer der Festpatten sicherlich zu sehen.

 

[slasher_1896]

"Beim Verkauf an Geschäftskunden beträgt die Gewährleistungsfrist auf Grundlage der Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) des Verkäufers in der Regel ein Jahr. Unternehmen müssen die Ware allerdings direkt bei „Gefahrübergang“ (Wareneingang) prüfen, um Mängel geltend zu machen."

Da du Geschäftskunde bist (unterscheidet sich zu Endverbraucher) musst du selbst auf den Hersteller zugehen, dass ist korrekt. Was der Händler da allerdings geschrieben hat (24 Monate Garantie gibt kein Hersteller) ist ziemlich irreführend und teilweise falsch.

Da musst du dich wohl oder übel selbst drum kümmern. Am besten bei MSI anrufen und eine RMA erstellen lassen, der Support sollte dir dann schon mitteilen wie es weitergeht (Abholung, Selbst einschicken).

 

[wiesel201]

Im DACH-Raum gelten andere Garantiebedingungen als in Spanien. Du hast zwar Dein Notebook in Deutschland gekauft und damit auch 24 Monate Herstellergarantie, aber eine Abholung aus Spanien ist in dieser Garantie nicht enthalten.

Könntest Du die RMA über eine deutsche Versandadresse abwickeln?

 

[iTzZent]

Aber mal ne andere Sache... das Gerät geht noch an, du kommst ja ins Bios. Schonmal drüber nachgedacht, das es ggf. einfach nur ne Einstellungssache ist, wie z.B. Booteinstelleung? Vielleicht ist auch nur die SSD defekt oder irgendwas anderes simples ? Hast du schon einen CMOS Reset durchgeführt ?

 

[Diveandfun]

Guten Morgen, und vielen Dank für Die Infos, ich hatte alles was so in meinen Möglichkeiten liegt ausprobiert. Er bootet überhauptnicht mehr, immer kommt das Bios, welches ich in allen Einstellungen versucht hatte. Auch ein Boot über Stick ist nicht möglich gewesen. Ich lasse es jetzt in Deutschland von MSI abholen, und dann sollen sie es reparieren. Wenn man nach 17 Monaten sein 4500,- Laptop nicht benutzen kann ist das schon traurig. Dabei ist es bereits mein 4. MSI. Ich war immer zufrieden bisher, nun warte ich ab, was der Service feststellt.

Ich sage dann bescheid, was es war.

 

[iTzZent]

CMOS Reset war auch ohne Erfolg ? Wie hast du diesen durchgeführt ? Das Fehlerbild ist schon sehr komisch, denn an sich funktioniert das Gerät ja. Welches Bios befindet sich denn überhaupt auf dem Gerät ?