MSI Endanwender-Forum

Allgemeines Forum => MSI Spezial => Thema gestartet von: Volleyjohn20 am 04. November 2018, 16:03:56

Titel: RMA/ Reparatur !?
Beitrag von: Volleyjohn20 am 04. November 2018, 16:03:56
Guten Tag,

mein MSI Notebook der Gamingserie GL72 -7RD habe ich im Mai 2017 erworben.
Da dieses Gerät Fehlfunktionen bei eingien Tasten [ H / # / Druck / Feststelltaste / Pfeiltaste links / und auf dem Ziffernblock Nummer 6 ] aufweist, habe ich ihn am 17.10.2018 zur Reparatur geschickt (nach Polen; mit RMA und UPS).

Daraufhin habe ich eine EMAIL mit 2 Fotos bekommen, welche die ausgebauten Tasten [ A S D ] zeigen.
Den Dreck den man auf den Fotos sieht, ist laut der EMAIL von MSI ein "Flüssigkeitsschaden" und zählt somit nicht unter eine Garantiereparatur.

Ich kann selbst bei ganz genauer Betrachtung KEIN "Flüssigkeitsschaden" erkennen, selbst ein Bekannter, der IT-Fachmann ist, hat sich die Bilder genauer angeschaut und sagt, dass dies KEIN "Flüssigkeitsschaden" ist.
Am 2.11.18 kam das Gerät zurück, der Karton war beschädigt und beim Auspacken habe ich festgestellt, dass das Gerät verdreckt und verschmiert ist.

Ich habe dann dort angerufen und die Frau am Telefon hat kaum richtig deutsch gesprochen und setzte sich auf ihre Aussagen fest (Mechanismus wurde durch den Dreck beschädigt und zählt unter Wasserschaden).
Ich habe ihr dann Beweisfotos per EMAIL zurückgesandt, wie dreckig das Gerät zurück kam und habe bis jetzt noch keine Antwort erhalten.

Wie soll ich weiterverfahren? Bitte ernst gemeinte Ratschläge. Danke!
Titel: Re: RMA/ Reparatur !?
Beitrag von: Hutbolzen am 04. November 2018, 16:09:06
Hallo

Als erstes lade doch bitte mal die Fotos hoch damit man sich ein Bild davon machen kann.
Beim Einsenden des Gerätes wird ein Video vom Zustand des Gerätes bei Einlieferung und Ausliefeung gemacht.
Fordere diese  Videos über den Support an,vielleicht ist darauf etwas erkennbar.
Titel: Re: RMA/ Reparatur !?
Beitrag von: Volleyjohn20 am 05. November 2018, 17:26:42
Hallo, hier sind die Bilder

auf dem 1. sieht das gerät vom 16.10.18 bevor wir es weggeschickt haben
1: https://picload.org/view/dcodgllr/16.10.18.jpg.html

auf dem 2. sieht man das Bild von der EMAIL
2: https://picload.org/view/dcodglld/25.10.18.jpg.html

und auf dem 3. wie er zurück kam
3: https://picload.org/view/dcodglla/02.11.18.jpg.html
Titel: Re: RMA/ Reparatur !?
Beitrag von: jeanlegi am 05. November 2018, 19:33:16
Zu Bild 1: Ich sehe ein sauber gemachtes Notebook. Zumindest sehen meine Ladies so aus, wenn ich Reinigungstag habe.
Zu Bild 2: Die Ablagerungen bei der A Taste sehen komisch aus, wie reiner trockener Dreck sieht es jetzt auch nicht unbedingt aus.
Zu Bild 3: Ein bisschen sehr unscharf geworden. Ich sehe zwar partikel (die weißen Sachen) aber keine schmiere.

Alles in allem fordere die Bilder oder das Video an und schau es dir an.