MSI Endanwender-Forum

Allgemeines Forum => MSI Spezial => Thema gestartet von: Frostbeule am 25. Juli 2005, 17:42:29

Titel: SUPPORT?
Beitrag von: Frostbeule am 25. Juli 2005, 17:42:29

Ich habe ein Problem mit meinem MSI Produkt. Ich will dieses Problem hier nicht wiederholt erklären, da ich weiss, dass ich hier keinen Support erhalte.

Ich möchte mich vielmehr beschweren, denn mir platzt so langsam der Kragen. Ich habe diverse Supportanfragen gestellt und Formulare ausgefüllt, emails geschrieben und versucht, telefonisch in Kontakt mit MSI zu treten.

Auf das Supportformular hat bis heute niemand geantwortet, auf meine emails ebenfalls nicht. Am Telefon werde ich direkt von einem Tonband gebeten, doch später anzurufen, da alle Mitarbeiter im Gespräch seien. Den ganzen Tag sind sie wohl im Gespräch, egal zu welcher Uhrzeit.

Das Beste ist der Hinweis auf der Internetseite, der direkt unter der Supporttelefonnummer zu lesen ist: dieser Support ist auf 3min begrenzt?!?!

Wieso geht dann niemand dran, wenn man doch nur 3 min reden darf und es auch keine Warteschleife gibt. Dann müsste ich doch nach dem Zufallsprinzip irgendwann mal drankommen.

Ich könnte jetzt fluchen und mein MSI-Produkt aus dem Fenster werfen, aber dabei wäre ich wohl wieder der Leidtragende.

Also bitte bitte bitte bitte bitte, sagt mir, was muss ich tun, damit mir geholfen wird?

Titel: SUPPORT?
Beitrag von: MurdoK am 25. Juli 2005, 17:53:26

Hallo !! :winke

Das ist natürlich problematisch.....
Ich kann dir allerdings versichern, dass die MSI Supporter selbst, wenig dafür können und ganz schön im Stress sind...im Ernst !!

Rationalisierungs-Massnahmen sind allgegenwärtig......das ist leider so...

Ich empfehle dir, dein Problem hier im Forum zu diskutieren...das hilft meistens !

Gruß MurdoK

Titel: SUPPORT?
Beitrag von: Xela am 25. Juli 2005, 18:02:26

es wird wohl besser sein, wenn MSI sich langsam mal über Ihren Mail Support gedanken macht.

zur Zeit sind nach meinen Infos nur einer der Mail Support Tickets bearbeitet.
Bei täglich 200 neuen....

So, dann Diskutiert mal weiter.

@Frostbeule

schilder mir mal Dein Problem per PN, ich kann Dir vermutlich Helfen.

Titel: RE: SUPPORT?!????!?!??
Beitrag von: real_Viper am 27. Juli 2005, 16:34:44

Hi,

schreib doch mal dein Problem an MSI-USA über das Supportformular auf der amerikanischen Seite, meine beiden Supportanfragen an MSI-Deutschland sind auch 1 Jahr danach noch nicht beantwortet, die Amis haben so nach 2-3 Tagen geantwortet.

Gruß, Viper

Titel: SUPPORT?
Beitrag von: Xela am 27. Juli 2005, 19:50:27

Dort hocken vermutlich auch mehr Supporter.
Hier in Good old Germany sind gerade mal 5 Leutchen..... :(

Titel: SUPPORT?
Beitrag von: der Notnagel am 27. Juli 2005, 20:19:23

Zitat

Original von Xela
Hier in Good old Germany sind gerade mal 5 Leutchen..... :(

Davon ist
- einer ist Kaffee kochen
- einer krank oder in Urlaub
- einer mit geringen PC-Kenntnisse strafversetzt worden
- einer zum Leergang in Taiwan und
der letzte weiß nicht, welche Mail vom Testkäufer kommt.

Richtig, bleibt keiner mehr für die Usermails.

Man bräuchte die Mails doch nur nach Amerika oder Taiwan weiterleiten oder Produkte auf den Marktschmeißen, wo man die Handbücher versteht und der Händer seiner Aufgabe als Kundenberater gerecht wird... ;)

Zitat

Dort hocken vermutlich auch mehr Supporter.

Da müssen ja mehr Supporter sitzen, die haben ja auch mehr Einwohner und Medion übernimmt nicht für die Masse der Boards den Support ;)

Titel: SUPPORT?
Beitrag von: wollex am 08. August 2005, 22:07:54

Zitat

Da müssen ja mehr Supporter sitzen, die haben ja auch mehr Einwohner und Medion übernimmt nicht für die Masse der Boards den Support  

(http://msi.designlab.info/msi_images/icons/icon16.gif)(http://msi.designlab.info/msi_images/icons/icon16.gif)(http://msi.designlab.info/msi_images/icons/icon16.gif)(http://msi.designlab.info/msi_images/icons/icon16.gif)

Titel: SUPPORT?
Beitrag von: supergamer am 09. August 2005, 17:26:18

Also manchmal ist es so ich komm in eine warteschleife maxima nach 5 min bin ich drin habs heute 7 mal probiert hab dann immer gesagt ups verwält^^ war ja nur zu testzwecken
Wenn ich eine email schreibe an msi dauert es bei mir 1-10 tage bis ich ne ordentliche antwort bekomme .......  :]

vieleicht haben sie ja nen aussortierer  8o 8o :] :]

Titel: SUPPORT?
Beitrag von: kappel64bit am 19. August 2005, 15:45:00

hallo!

habe bis jetzt 1 mal eine email an den support geschickt, antwort kam noch um 2uhr früh hehe dazwischen waren ca 50min :)

würde aber nie auf die idee kommen bei msi asus oder bei wem auch immer anzurufen lol oder bei MS dass mein windows nicht geht lol da kann ich mir selbst schneller helfen bzw leute auf baords und div. chats.

bye  :party

Titel: SUPPORT?
Beitrag von: Xela am 20. August 2005, 01:34:06

Und, hats Dir geholfen ????

@supergamer:
Du glaubst gar nicht, was ich so alles von den Support Fuzies höre;

Viele sind noch nicht mal mehr in der Lage Ihre E-Mail Adresse fehlerfrei anzugeben.

Titel: SUPPORT?
Beitrag von: kappel64bit am 21. August 2005, 01:25:02

Zitat

Original von Xela
Und, hats Dir geholfen ????

wem mir ?

geholfen hats nix

bye

Titel: SUPPORT?
Beitrag von: STK am 27. August 2005, 14:35:13

MSI sollte sich mal mehr Supporter anschaffen oder auf die Bewerbungen antworten.

Mfg

STK

Titel: SUPPORT?
Beitrag von: Xela am 27. August 2005, 17:02:51

@STK ich habe mehrfach nachgefragt, nur liegt das leider nicht in meinem ermssensbereich.
Evtl schreibst Du nochmal eine Mail an die bekannte Adresse und fragst nach ob Sie Dich vergessen haben.

Titel: SUPPORT?
Beitrag von: STK am 27. August 2005, 17:04:44

@Xela

ja werde ich gleich mal machen, dickes THX nochmal für deine Bemühungen.

Mfg

STK

Titel: SUPPORT?
Beitrag von: der Notnagel am 01. September 2005, 10:59:08

                         
                           
                           
                         
                       

PC Pro Servicestudie 2005: Kunden sind mit MSI Support zufrieden

                       
                         
                           
                                                     
                       

In der Servicestudie 2005 der PC Professionell hat MSI mit einem zweiten Platz in der Kategorie Mainboards und als Drittbester bei Grafikkarten mit der Durchschnittsnote 1,9 und 2,0 entsprechend sehr gut abgeschnitten. Die umfangreiche Endkunden-Befragung, an der sich 17.000 Leser beteiligt haben, umfasste insgesamt 120 IT-Hersteller in 18 Produktkategorien. Zu den Bewertungskriterien gehörten, neben Service–Punkten, wie \"Erfahrung mit dem Hersteller\", \"Garantieabwicklung\" oder \"Produktqualität\", auch beispielsweise Anschaffungskosten, Lizenzmodelle und technische Merkmale wie Auflösung, Bildqualität…usw…. Insbesondere der Telefon-Support gilt unter den Befragten als sehr gut (Note 2,1/2,6). MSI beweist einmal mehr zu den führenden Hardware-Herstellern zu gehören und mit hohen Qualitätsansprüchen an die eigenen Produkte und Service diese Position zu festigen.

Original von der MSI-HP: http://www.msi-computer.de/news/mitteilung.php?Typ=1&News_id=193


Die Erfahrungen einzelner User Widersprechen der Feststellung einer Fachzeitschrift. Woran soll sich MSI halten? An der Verbesserung vom Support wird gearbeitet.

Titel: SUPPORT?
Beitrag von: Xela am 01. September 2005, 13:10:28

Klar, wird auch der Support weiter verbesset, aber sieh es doch mal nüchtern.

Also mal zur Rechnung aus meiner Erfahrung.

100 User mit Problemen.

80 Usern kontest Du helfen.

von den 20 denen Du nicht Helfen kannst, wissen 5 Computerbild Leser alles besser.

Von denen Beschweren sich 2.
Die enderen 3 latschen zu Vobis oder Media Murks

5 User können nicht mal Ihre Email Adresse richtig schreiben.(denen kannst Du gar nicht Antworten).
Die beschweren sich immer.

10 hab Komplett Systeme und halten den Support doch für Zuständig.

5 User davon Meckern über den Schei** Support, 3 wollen an die Medien und 2 erwägen den Rechtsanwalt zu Rate zu ziehen.

Nun zu den restlichen 80 User denen Du helfen konntest.
60 melden sich nicht mehr, läuft ja alles.
10 sagen evtl. Danke, wenn es die Zeit zulässt.
10 User haben weitere Probleme, weil der OnkelschwagerNeffe auch nochmal an dem System rumgedocktert hat.


Das sind meine Erfahrungen aus etlichen Jahren first und second Level Support.

Titel: SUPPORT?
Beitrag von: wollex am 01. September 2005, 19:52:21

@Xela

Ja, ich glaube schon das so oder so ähnlich die Realität wohl leider aussieht...

Damit meine ich auf keinen Fall nur den MSI Support, sondern genau deine Anmerkungen treffen auf jegliche Art Support zu...

Chronischer Personalmangel und viele ewig nörgelnde \"Hilfesuchende\"  machen es den Supportern bestimmt nicht unbedingt leicht...

Es gibt sogar Leute die Probleme erfinden und nur aus dem Grund anrufen um den Menschen am anderen Ende der Leitung zu testen...
Ich habe Bekannte die in der Branche arbeiten und täglich dieses Dilemma miterleben müssen....

Ich kann nur sagen...Hutab vor den Leuten die immer ruhig bleiben müssen...manchmal leider!

Titel: Support? Was ist das?
Beitrag von: disch am 01. September 2005, 23:57:33

Also langsam platzt mir der Kragen. Nach 3 Wochen geht der Lüfter von meinem Board langsam kaputt, also Support kontaktiert. Auf einem Sonntag bekomme ich sogar ne Antwort mit der Bitte eine Kopie der Rechnung zu mailen, was ich auch sofort tat, aber das war es auch schon. Seit nun fast 2 Wochen spielen die Herrschaften einen auf tot. Keine Antwort, nichts. Was ist das für eine Verarsche von denen? Habe die noch zuviele Kunden die sie loswerden wollen?

Das ist wie ein déjà-vu von ASUS. Da war damals genau das Gleiche und seitdem kommt mir kein Produkt von den Säcken mehr ins Haus. Lüfter im Arsch - ASUS spielt toter Mann.

Ich könnt echt kotzen den Mist gekauft zu haben. Man kann auch nur aus Fehlern lernen und MSI ist ein Fehler gewesen.

Titel: SUPPORT?
Beitrag von: Wolf42 am 02. September 2005, 08:16:29

Falsches Forum!!  ?(

Würde eher nach Allgemeines Forum - MSI Spezial passen.  :]

Titel: SUPPORT?
Beitrag von: der Notnagel am 02. September 2005, 08:47:07

Ich habe mal die beiden Themen zusammengeführt.
Also, ich persönlich habe bei meinem Lüfter angerufen, meine Adresse durchgegeben und am nächsten Tag hatte ich den Lüfter. Dabei habe ich keinerlei Privilegien in Anspruch genommen.
Deinem Aufruf zum Boykott werde ich kaum folgen ;)

Titel: SUPPORT?
Beitrag von: Xela am 02. September 2005, 12:06:49

@disch, warum so Agressiv ?

Frag doch einfach mal nach...
entweder per mail an rma@msi-computer.de
oder bei folgender Rufnummer: 06942082889


auch dort sitzen nur Menschen, und dann kann auch mal was verloren gehen.


Also immer Geschmeidig bleiben...

Titel: SUPPORT?
Beitrag von: Tigerjan am 02. September 2005, 18:08:39

Zitat

Also, ich persönlich habe bei meinem Lüfter angerufen

Wie jetzt ?  :irre

Bei dir haben sogar die Lüfter ein eigenes Telefon ?

Titel: SUPPORT?
Beitrag von: Blackfire am 02. September 2005, 18:14:11

tigerjan, du weißt ja was er meinst oder :D ?

Titel: SUPPORT?
Beitrag von: Tigerjan am 02. September 2005, 18:16:08

*sichdoofstellt*

Titel: SUPPORT?
Beitrag von: Xela am 02. September 2005, 21:05:25

:lach :lach :lach


is mir gar nich aufgefallen... 8o

Titel: SUPPORT?
Beitrag von: disch am 02. September 2005, 21:07:43

Ich habe nun schon dreimal angemailt, nix, gar nix!

Anrufen kann ich mir klemmen. Wie letztens kein durchkommen.

Titel: SUPPORT?
Beitrag von: Xela am 02. September 2005, 21:35:23

Öhmm, das ist nicht die Hotline Nummer....

[EDIT] genau
der Notnagel

Titel: SUPPORT?
Beitrag von: disch am 02. September 2005, 21:39:50

Muss ich denn Montag mal versuchen. Ist ja wieder WE. ;)