Moin zusammen,
ich wende mich nun völlig verzweifelt an das Forum, in der Hoffnung hier weiterzukommen.
Ich habe am 13.04.2023 einen MSI Desktop gekauft (Market Name: MEG Trident X2 13NUG), welcher bereits kurze Zeit später nicht mehr startete und nur noch einen Blue Screen anzeigt.
Am 08.05.2023 habe ich ein Ticket erstellen lassen und eine RMA Nummer erhalten. Am 11.05.2023 ist das Gerät in der Werkstatt angekommen. Am 16.05.2023 erhalte ich eine Email, dass mein Gehäuse massiv zerkratzt ist und ich doch bitte dafür ca. 100 Euro zahlen soll. Einen Austausch nach DOA erhalte ich nur, wenn ich diese 100 Euro zahle.
Das Gerät war beim Versand im Einwandfreien Zustand. Leider habe ich keine Vorher Fotos gemacht und musste in den sauren Apfel beißen. Entweder 100 zahlen und ein neues Gerät erhalten, oder mein schön zerkratztes 4000 Euro Gerät repariert zurück erhalten.
Ich finde diese Methode mehr als fragwürdig. Ich war nicht bereit, noch mehr Geld zu zahlen, also entschied ich mich für die Reparatur, welche wohl auch am 23.05.2023 durchgeführt wurde.
Das Gerät ging angeblich auch an diesem Tag in den Versand. Eine Sendungsnummer existiert nicht. Auf Nachfrage am 02.06.2023 bei der MSI Werkstatt erhielt ich folgende Aussage:
Sehr geehrte Damen und Herren,
Die Person, die Ihren Fall bearbeitet hat, ist seit gestern krank. Es wird erwartet, dass sie am Montag zur Arbeit zurückkehrt und Ihren Fall erläutert, denn wie Sie schreiben: Eine Sendungsnummer zur Verfolgung existiert nicht.
Wir haben auch keinen Zugang zu den E-Mails dieser Person, so dass wir dies nicht auf andere Weise überprüfen können.
Ihr Fall wird von unserer Aufsichtsbehörde überwacht. Bitte haben Sie über das Wochenende Geduld, die Angelegenheit wird sicherlich am Montag geklärt werden.
Ich habe bisher immer noch keine Antwort erhalten, nach 5 Wochen immer noch kein Gerät zurück und meine Geduld neigt sich langsam dem Ende zu.
Was kann ich nun noch machen?
Viele Grüße
Dana
ich wende mich nun völlig verzweifelt an das Forum, in der Hoffnung hier weiterzukommen.
Ich habe am 13.04.2023 einen MSI Desktop gekauft (Market Name: MEG Trident X2 13NUG), welcher bereits kurze Zeit später nicht mehr startete und nur noch einen Blue Screen anzeigt.
Am 08.05.2023 habe ich ein Ticket erstellen lassen und eine RMA Nummer erhalten. Am 11.05.2023 ist das Gerät in der Werkstatt angekommen. Am 16.05.2023 erhalte ich eine Email, dass mein Gehäuse massiv zerkratzt ist und ich doch bitte dafür ca. 100 Euro zahlen soll. Einen Austausch nach DOA erhalte ich nur, wenn ich diese 100 Euro zahle.
Das Gerät war beim Versand im Einwandfreien Zustand. Leider habe ich keine Vorher Fotos gemacht und musste in den sauren Apfel beißen. Entweder 100 zahlen und ein neues Gerät erhalten, oder mein schön zerkratztes 4000 Euro Gerät repariert zurück erhalten.
Ich finde diese Methode mehr als fragwürdig. Ich war nicht bereit, noch mehr Geld zu zahlen, also entschied ich mich für die Reparatur, welche wohl auch am 23.05.2023 durchgeführt wurde.
Das Gerät ging angeblich auch an diesem Tag in den Versand. Eine Sendungsnummer existiert nicht. Auf Nachfrage am 02.06.2023 bei der MSI Werkstatt erhielt ich folgende Aussage:
Sehr geehrte Damen und Herren,
Die Person, die Ihren Fall bearbeitet hat, ist seit gestern krank. Es wird erwartet, dass sie am Montag zur Arbeit zurückkehrt und Ihren Fall erläutert, denn wie Sie schreiben: Eine Sendungsnummer zur Verfolgung existiert nicht.
Wir haben auch keinen Zugang zu den E-Mails dieser Person, so dass wir dies nicht auf andere Weise überprüfen können.
Ihr Fall wird von unserer Aufsichtsbehörde überwacht. Bitte haben Sie über das Wochenende Geduld, die Angelegenheit wird sicherlich am Montag geklärt werden.
Ich habe bisher immer noch keine Antwort erhalten, nach 5 Wochen immer noch kein Gerät zurück und meine Geduld neigt sich langsam dem Ende zu.
Was kann ich nun noch machen?
Viele Grüße
Dana
