RMA Abwicklung / Feedback und Fragen

slasher_1896

Jungspund
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Hallo zusammen,

ich wollte einmal mein Feedback bzgl. der RMA Abwicklung bei MSI Abgeben da dies evtl. den ein oder anderen interessieren könnte.

Problem:
Mein AiO System (Aegis TI5-11th TJ) stürtzte regelmäßig ab oder freezte in simplen Sessions.
CLOCK_WATCHDOG_TIMEOUT Bluescreens, sowie CPU Overheating Meldungen, manchmal auch Overclocking Meldungen (nie angerührt von mir, alle Einstellungen im BIOS / OC Menu wie geliefert).
Der Radiator sowie die Fans liefen quasi bei jeder Anwendung unter Volllast und produzierten somit eine unertragbare Lautstärke.
Letzter Start des Systems; System fährt hoch, alles laggt - System schaltet sich aus. Keine Nutzung möglich.

Ich möchte anmerken, dass ich neben MS Teams, Citrix, BattleNet und EPIC keinerlei Schund installiert / gedownloaded habe.

Die Bluescreenfehler traten seit Anfang an bei dem System auf, die Lüfter Probleme kamen nach 2-3 Monaten dazu.

Ablauf RMA Abwicklung:
27.09.2022 - Erstellung der RMA über MSI Onlineportal
27.09.2022 - Approve der RMA über MSI, Zustellung Versandlabel
27.09.2022 - Terminierung der Abholung des Systems auf den 30.09.2022
30.09.2022 - Abholung wie gewünscht
06.10.2022 - Angekommen
06.10.2022 - Reparatur wird durchgeführt
07.10.2022 - 10:00 Uhr Bereit zum Versand
07.10.2022 - 10:02 Uhr Versandt


Fragen:
Zwei Fragen interessieren mich jedoch sehr:

1. Was wurde repariert?
2. Unter Sendungsverfolgung steht:
"Keine Sendungsverfolgungsnummer" - Wie genau kann ich den Versandt dann verfolgen?


Fazit:
Erstellung RMA:
Simpel, hier sollte jeder Kunde mit klarkommen, der weiter als 3 zählen kann - sehe da aktuell kein Verbesserungspotential in diesem Prozess.

Informationsfluss RMA Prozess:
Die Online-Statusabfrage funktioniert sehr genau- jedoch die um Stunden verzögerten Mails, könnte man schneller an den Kunden bringen (online konnte ich einsehen das mein System angekommen war, die Mail kam knappe 10h später).
Ich habe leider keine Informationen vorliegen, was überhaupt gemacht wurde, erfahre ich dies erst nach erhalt des Systems per Ausdruck, hier könnte man ebenfalls die Informationen in das Online Status-System mit einbringen.
Eine Tracking-ID sollte schon mit übergeben werden.

Kompetenz / Umsetzung RMA Prozess:
Ich finde es schon sehr erstaunlich, wie schnell das ganze von statten ging - sollte hier alles passen am Ende volle Punktzahl.
Kann ich erst mehr zu sagen, wenn ich das System wieder angeschlossen habe.

Update wird dann folgen - vlt. hat ja jemand Erfahrungswerte zu meinen Fragen.

LG
 

slasher_1896

Jungspund
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Update 07.10.2022:

UPS hat mir die Sendungsnummer per Mail zukommen lassen.
System soll Dienstag den 11.10.2022 wieder ankommen.

Update 08.10.2022:

Weiterhin keine Informationen von MSI was mit dem System los war / was gemacht wurde.
 

iTzZent

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Was gemacht wurde, steht auf dem RMA Zettel welcher der Sendung denn bei liegt.
 

jeanlegi

Moderator
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Jap, da ist ein Zettel drin auf dem steht bzw markiert wurde was gemacht wurde.
 

slasher_1896

Jungspund
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Ich danke euch beiden für die Info - mehr Feedback gebe ich nach Eintreffen des Systems.

Schönes Wochenende 😊
 

slasher_1896

Jungspund
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System kam heute wie versprochen von UPS bei mir zuhause an.
CPU Kühlsystem wurde getauscht, leider steht nicht dabei, gegen welches - ich hoffe mal nicht einfach nur gegen das selbe Model ...

Der Zettel ist absolut unnötig, wenn MSI das bei jedem Kunden so macht ist das eine absolute Papierverschwendung, sowas lässt sich digital lösen - zumal der Kunde dann ebenfalls sofortigen Zugriff auf die Daten hat was gemacht wurde.

Gerät wurde wie verpackt geliefert (in OVP, hatte keine passenden Kartons).

Alles in allem gebe ich dem RMA Prozess 8 von 10 Punkten, da ich stark vermute, dass mich in 2-3 Monaten die selben Probleme erneut ereilen, so zumindest meine Recherche über reddit.

Peace!  :winke:
 
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