Hallo zusammen,
Ihh hätte gerne mal eure Meinung zu meinem Problem mit MSI.
Ich habe mir Anfang des Jahres eine RTX 3070 von MSI gekauft weil ich mir einen komplett neuen PC zusammengestellt habe. Die Karte wurde bei Alternate.de gekauft.
Soweit so gut. Der Computer lief 4 Monate makellos, dann begannen die Probleme. Texture Flickering, Artefakte, permanent volle VRAM Auslastung, etc.
Ich habe also den ganzen PC auf den Kopf gestellt. Ich habe alle Hardware Komponenten + Bildschirm getestet, neue und alte Grafikkartentreiber probiert, Windows 10
mehrmals neu aufgesetzt, etc. Absolut nichts half. Es manifestierte sich also, dass die Fehler von der Grafikkarte her kommen mussten.
Ich habe dann mit Alternate kontakt aufgenommen. Nach anfänglichem Murren hat sollte ich die Karte dann einschicken. Alternate hat diese dann nach Polen zum MSI Service
Center geschickt. Soweit sogut. Einen Monat und viele Emails und Anrufe bei Alternate später kam die Karte dann zurück. Es lag kein Reparaturbericht bei und meine
Originalverpackung hat man weggeworfen und gegen eine andere ersetzt. Darin lag lieblos die VGA in Bubblewrapfolie eingewickelt,die munter durch den Karton flog.
Ich habe die VGA wieder eingebaut und siehe da, die gleichen Probleme wie zuvor.
Daraufhin habe ich den MSI Support direkt kontaktiert. Man teilte mir mit, man hätte keine Probleme finden können. Nach längerem hin und her schreiben mit einem der
hohen Tiere der Serviceabteilung (bitte keine Realnamen) sollte ich die VGA dann noch einmal direkt auf MSI Kosten nach Polen schicken. Gesagt getan habe ich die Karte verschickt und
Herrn XXXXXX per Email detailierte Videobeweise der Fehler per Mail zugesandt. Nach zwei Wochen kam die Karte dann wieder. Ich baute sie ein und siehe da ,wie zu erwarten, die
gleichen Fehler wieder. Ich nahm daraufhin erneut Kontakt auf, mit der Bitte mir mitzuteilen was überhaupt repariert wurde. Man teilte mir per Mail nur mit dass etwas repariert wurde
aber hüllte sich in schweigen was genau. Einen Reparaturbericht wollte man mir nicht geben. Soetwas würde für Einzelkomponenten nicht gemacht, teilte man mir mit. Etwas erbost habe ich dann den Hauptservice
von MSI noch einmal kontaktiert und mich offiziell über die Zustände im Service zu beschweren. Herr XXXXXX meldete sich daraufhin blitzschnell mit der Aussage, dass man den Prozessor getauscht hätte.
Ich teilte ihm daraufhin mit, dass die Fehler trotzdem noch da sind. Daraufhin wurde mir mitgeteilt ich bekäme eine Austauschkarte zugeschickt. Ich habe ihn dann darauf aufmerksam gemacht, dass mir laut
geltendem deutschen Recht eine neue Karte zusteht. Und ja ich habe das bereits durch einen langjährigen Experten auf dieser Rechtsebene abklären lassen. Man versuchte mir dann weis zu machen, dass die
Rückläufer in der Reparaturklitsche in Polen ja sogut wie neu seien. Ich habe Herrn XXXXXXX dann aber verständlich klar gemacht, dass ich eine neue Karte möchte so wie es mir laut Gesetz zusteht.
Den Gesetzestext habe ich ihm verlinkt. Anbei eine Deadline von 7 Tagen um sich mit einer zufriedenstellenden Lösung bei mir zu melden.
Natürlich verhält sich MSI bzw. Herr XXXXXXX jetzt wie ein bockendes Kind und antwortet nicht mehr. Der offizielle Support ebenfalls. MSI verhält sich hier absolut unprofessionell.
Ich habe selten eine Firma erlebt die so auf ihre Kunden scheisst wie MSI. Egal wen man per Mail oder Telefon erreicht, man bekommt immer klar gemacht dass derjenige nicht zuständig sei.
Hier herrscht eine Arbeitsmoral unterster Schublade. Ich arbeite hart für mein Geld, also kann ich das gleiche von allen anderen auch erwarten. Das Geheule der IT Branche geht mir ohnehin schon
lange auf den Keks. Wenn ich so arbeiten würde, dann hätte ich schon lange die Kündigung.
Ihh hätte gerne mal eure Meinung zu meinem Problem mit MSI.
Ich habe mir Anfang des Jahres eine RTX 3070 von MSI gekauft weil ich mir einen komplett neuen PC zusammengestellt habe. Die Karte wurde bei Alternate.de gekauft.
Soweit so gut. Der Computer lief 4 Monate makellos, dann begannen die Probleme. Texture Flickering, Artefakte, permanent volle VRAM Auslastung, etc.
Ich habe also den ganzen PC auf den Kopf gestellt. Ich habe alle Hardware Komponenten + Bildschirm getestet, neue und alte Grafikkartentreiber probiert, Windows 10
mehrmals neu aufgesetzt, etc. Absolut nichts half. Es manifestierte sich also, dass die Fehler von der Grafikkarte her kommen mussten.
Ich habe dann mit Alternate kontakt aufgenommen. Nach anfänglichem Murren hat sollte ich die Karte dann einschicken. Alternate hat diese dann nach Polen zum MSI Service
Center geschickt. Soweit sogut. Einen Monat und viele Emails und Anrufe bei Alternate später kam die Karte dann zurück. Es lag kein Reparaturbericht bei und meine
Originalverpackung hat man weggeworfen und gegen eine andere ersetzt. Darin lag lieblos die VGA in Bubblewrapfolie eingewickelt,die munter durch den Karton flog.
Ich habe die VGA wieder eingebaut und siehe da, die gleichen Probleme wie zuvor.
Daraufhin habe ich den MSI Support direkt kontaktiert. Man teilte mir mit, man hätte keine Probleme finden können. Nach längerem hin und her schreiben mit einem der
hohen Tiere der Serviceabteilung (bitte keine Realnamen) sollte ich die VGA dann noch einmal direkt auf MSI Kosten nach Polen schicken. Gesagt getan habe ich die Karte verschickt und
Herrn XXXXXX per Email detailierte Videobeweise der Fehler per Mail zugesandt. Nach zwei Wochen kam die Karte dann wieder. Ich baute sie ein und siehe da ,wie zu erwarten, die
gleichen Fehler wieder. Ich nahm daraufhin erneut Kontakt auf, mit der Bitte mir mitzuteilen was überhaupt repariert wurde. Man teilte mir per Mail nur mit dass etwas repariert wurde
aber hüllte sich in schweigen was genau. Einen Reparaturbericht wollte man mir nicht geben. Soetwas würde für Einzelkomponenten nicht gemacht, teilte man mir mit. Etwas erbost habe ich dann den Hauptservice
von MSI noch einmal kontaktiert und mich offiziell über die Zustände im Service zu beschweren. Herr XXXXXX meldete sich daraufhin blitzschnell mit der Aussage, dass man den Prozessor getauscht hätte.
Ich teilte ihm daraufhin mit, dass die Fehler trotzdem noch da sind. Daraufhin wurde mir mitgeteilt ich bekäme eine Austauschkarte zugeschickt. Ich habe ihn dann darauf aufmerksam gemacht, dass mir laut
geltendem deutschen Recht eine neue Karte zusteht. Und ja ich habe das bereits durch einen langjährigen Experten auf dieser Rechtsebene abklären lassen. Man versuchte mir dann weis zu machen, dass die
Rückläufer in der Reparaturklitsche in Polen ja sogut wie neu seien. Ich habe Herrn XXXXXXX dann aber verständlich klar gemacht, dass ich eine neue Karte möchte so wie es mir laut Gesetz zusteht.
Den Gesetzestext habe ich ihm verlinkt. Anbei eine Deadline von 7 Tagen um sich mit einer zufriedenstellenden Lösung bei mir zu melden.
Natürlich verhält sich MSI bzw. Herr XXXXXXX jetzt wie ein bockendes Kind und antwortet nicht mehr. Der offizielle Support ebenfalls. MSI verhält sich hier absolut unprofessionell.
Ich habe selten eine Firma erlebt die so auf ihre Kunden scheisst wie MSI. Egal wen man per Mail oder Telefon erreicht, man bekommt immer klar gemacht dass derjenige nicht zuständig sei.
Hier herrscht eine Arbeitsmoral unterster Schublade. Ich arbeite hart für mein Geld, also kann ich das gleiche von allen anderen auch erwarten. Das Geheule der IT Branche geht mir ohnehin schon
lange auf den Keks. Wenn ich so arbeiten würde, dann hätte ich schon lange die Kündigung.