Problem mit der MSI-Rückgabepolitik

Emrah

Grünschnabel
Registriert
28. Jan. 2025
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Hallo zusammen,

am 22. Januar habe ich meinen Laptop über die offizielle Website von MSI in Deutschland bestellt. Ich möchte ihn innerhalb der 14-tägigen Rückgabefrist zurückgeben. Über die MSI-Website habe ich einen Rückgabeantrag gestellt. In der Bestätigungs-E-Mail wurde angegeben, dass innerhalb von 15 Minuten ein Rücksendeetikett verschickt wird. Nach zwei Tagen habe ich jedoch immer noch kein Rücksendeetikett erhalten.

Ich habe die MSI-Website erneut besucht, und obwohl ich mehrere E-Mails geschrieben habe, wird kein Rücksendeetikett verschickt. Der technische Kundendienst am Telefon hat mir mitgeteilt, dass sie nichts tun können, um mir zu helfen.

Meine Frage ist nun: Verliere ich mein 14-tägiges Rückgaberecht, wenn MSI mir innerhalb dieser Frist kein Rücksendeetikett schickt? Oder ist das Datum meines Rückgabeantrags entscheidend? Falls jemand eine ähnliche Erfahrungen mit MSI gemacht hat, würde ich mich freuen, wenn er diese mit mir teilen könnte. Vielen Dank!
 
Guten Morgen,

deine Rückgabefrist hast du eingehalten, da du innerhalb der 14 Tage den Antrag gestellt hast. Dein Rückgaberecht startet übrigens mit dem Erhalt der Ware, nicht ab der Bestellung.
 
Guten Tag,

danke für die Antwort. Aber ich habe immer noch kein Rücksendeetikett erhalten. Diese Situation entspricht nicht der MSI-Qualität. Ich werde diese unangenehme Situation bei meinen nächsten Bestellungen definitiv berücksichtigen. Bitte schickt mir noch heute ein Rücksendeetikett. Das sollte nicht allzu schwierig sein. Erspart mir auch den Stress. Bitte.
 
Richtig. Die Aussage von mir stammte allerdings direkt von MSI, denn ich habe für dich im Shopmanagment angefragt. Dein Anliegen wird bearbeitet.
 
Vielen Dank. Heute konnte ich endlich ein Rücksendeetikett bekommen. Aber das war sehr anstrengend für mich.
 
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