MSI GF75 Thin 10UEK

[melanie1.0]

Guten Tag.
Ich hoffe, ich finde hier jemanden, der mir helfen kann. Es betrifft den o.g. Laptop.
Unser Laptop hat eine Taste verloren und wurde zur Reparatur eingeschickt.
Jetzt kam er mit einer getauschten Tastatur zurück.
Diese leuchtet nur noch rot. Auf Nachfrage, wäre die mit farbwechsel nicht mehr lieferbar und die Funktion schließlich wieder hergestellt.
Wir sind mit der Aussage und Handhabung absolut unzufrieden.
Es ist schließlich ein Gaming Laptop, bei dem man die Tasten separat farbig einstellen konnte, um besser und schneller spielen zu können.
Meine Frage:
Wie sehen das andere MSI Benutzer ???

Ist diese Tastatur wirklich nicht mehr lieferbar?

Vielen Dank im Voraus für Antworten!

 

[iTzZent]

Na wir können dir nicht sagen, was wie wann lieferbar ist bei MSI. Aber in deinem Fall wäre ich damit auch nicht einverstanden. Das Gerät muss in einem Reperaturfall auf jeden Fall in den Werkszustand wiederhergesteller werden. Wenn etwas geändert wird, muss man VOR dem Einbau mit dem Kunden Rücksprache halten. Halte daher bitte nochmal Rücksprache mit dem Repair Center. Wir vom Endanwender Forum können da leider nicht viel machen. Du kannst mir aber bitte mal die Seriennummer sowie die RMA Nummer per PN schicken.

 

[melanie1.0]

Kann man das evtl. irgendwo nachfragen, ob das lieferbar ist?

Die Werkstatt bzw. die PlusGarantie-Versicherung weigert sich. Die wollen uns mit der Rückgabe der Versicherungsprämie abspeisen, weil es die Tastatur eben nicht mehr geben soll. Aber wir wollen dann eben den Kaufpreis erstattet haben, damit wir einen anderen Laptop mit dieser Farbwechsel-Tastatur holen können.
Wir haben blöderweise keine Rechtsschutzversicherung.

Nummern schick ich...

 

[iTzZent]

Wo hast du das Gerät reparieren lassen ? So wie es aussieht, nicht bei MSI, somit können wir da erst recht nichts machen. MSI hätte dir da natürlich die originale Tastatur eingebaut. Bei MSI ist es i.d.R. auch so, das die Keyboards in unterschiedlichen Serien verbaut werden, daher ist es unwarscheinlich, das dieses nicht lieferbar ist. Der offizielle Ersatzteil Händler (IPC Computer) hat zwar auch keine deutsche Tastatur auf Lager, aber dieser könnte sie auf jeden Fall besorgen.

https://www.ebay.de/itm/354726419571 hier wäre die passende Tastatur in deutsch. Das kannst du deinem Händler gerne zeigen.

Fakt ist, MSI kann da nichts machen, du musst dich an deinen Händler wenden. Wenn du mit der Repeaturleistung dessen nicht einverstanden bist.

 

[wiesel201]

Klingt für mich so, als wäre das Gerät bereits aus der Herstellergarantie heraus, hätte aber eine über den Händler abgschlossene vermutlich recht teure Zusatzgarantie. Und nun versucht der Versicherer oder der Händler, so billig wie möglich aus der Nummer rauszukommen.

 

[melanie1.0]

@wiesel201 so sieht es aus.
Ich habe bereits mehrere Mails geschrieben, aber die wollen es so belassen. Für die ist der Fall erledigt.
Bei MSI Deutschland habe ich bereits eine Support Anfrage gestellt, um zu erfahren, ob die eine Tastatur auf Lager haben, die man ggfls. kaufen kann. Aber ich habe das Gefühl, da antwortet ein Roboter?! Keine konkrete Antwort. Nur Hinweise auf Links, wo ich Tasten einzeln kaufen kann bzw. wo ich nach der Tastatur suchen kann. Diese wird aber als nicht mehr lieferbar aufgeführt. Eine weitere Frage, was ich in dem Fall machen kann, wurde wieder mit einer scheinbar vorgefertigten Email beantwortet.
Ich weiß nichtmal, ob ich rechtlich im Recht bin und es sich lohnt weiter dagegen anzugehen....

 

[iTzZent]

Ich hab mal im Serivce Center nachgefragt.

Lt. deren Aussage ist es nicht lieferbar.