msi alpha 17 c7vg bootet nicht mehr/Display ist schwarz

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TisButAScratch555

Grünschnabel
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Hallo zusammen,

ich habe mir kürzlich das Alpha 17 C7VG geholt (Amazon). Dazu sollte man wissen, dass die erste Lieferung direkt zurückging, da nach dem Auspacken und Anstecken der Bildschirm einfach schwarz blieb. Er ist wohl aber noch gewissermaßen hochgefahren, da zumindest eine Audiohilfe für die Windowsinstallation kurz zu hören war. Nach mehrmaligen Ausschalten, u.a. auch länger als 30 Sek. gedrückt gehalten (CMOS löschen), war weiterhin keinerlei Bild am Display zu erkennen (also auch keine Helligkeitsproblematik). Auch alle Funktionstasten wurden durchprobiert. Naja, soviel zur ersten Bestellung...

Wir haben es dann zurückgeschickt und nochmal neu bestellt. Der zweite Laptop, also auch wieder Alpha 17 C7VG, ging dann nach dem Auspacken zum Glück ordnungsgemäß an und man konnte dann auch Windows und alles weitere Einrichten. Anzumerken wäre, dass erst nach mehrmaligen An- und Ausstecken das Netzteil richtig "erkannt" wurde und auch die LED an der Seite entsprechend beim Laden leuchtete - danach war aber alles ok und so wie es sein sollte.

Freudig, dass nun soweit alles prima funktioniert hat, habe ich gestern dann eine zweite SSD nachgerüstet. Über das Öffnen des Laptops haben hier schon andere berichtet. Ich kann zumindest bestätigen, dass das absolut kein Spaß macht - vor allem der letzte Schritt im Frontbereich, da man denkt, dass man das gesamte Gehäuse im Begriff ist aufzubiegen. Naja, ich habe den Akku sicherheitshalber abgeklemmt, die SSD eingebaut, alles wieder zu und problemlos die SSD eingerichtet (Bild war von gestern). Danach noch direkt ein paar Sachen konfiguriert und ein paar Tests laufen lassen. Anschließend den Laptop ausgeschaltet und sicher in seine Tasche verstaut.

Soweit so gut. Nun habe ich heute den Laptop aus der Tasche ausgepackt und einschalten wollen. Tja, schwarzer Bildschirm, keinerlei Reaktion. Es ist lediglich die LED vom Netzteil sowie am Einschalter an. Auch hier wieder alle möglichen Ein-Ausvariationen durch, es tut sich gar nichts (30 Sek. gedrückt gehalten usw. usf.). Habe auch per Kabel HDMI an TV - kein Signal.

Ich war tatsächlich motiviert und dachte mir, dass es sich beim ersten Laptop um ein Montagsprodukt handelt, naja. Ich muss sagen, so macht das tatsächlich kein Spaß. Wenn irgendjemand eine Idee hat bitte her damit. Ich weiß nun auch nicht, wie es sich mit der Garantie verhält?!

Liebe Grüße Mathias
 

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Eins vorweg, die Garantie bleibt unangetastet, sofern du bei den Umbaumaßnamen im Gerät nichts beschädigt hast. Warum das System nun aber nicht mehr startet, kann ich dir auch nicht sagen. Ich würde einfach mal alles ausbauen ausser 1x RAM und schauen, ob sich was tut. Auch gerne mal 5 Minuten laufen lassen, die Geräte brauchen manchmal sehr lange, bis sie sich neu initalisieren.
 
Das ist schonmal beruhigend zu hören, mehr als SSD in Slot stecken war es nicht... :) mit dem RAM hatte ich auch noch überlegt, trau mich aber nicht wirklich ran, da die Riegel unter einem Gehäuse sind und ich nicht genau weiß, ob ich das Gehäuse ohne größere Schwierigkeiten runterbekommen. Es sieht zumindest aus, als wenn das mit ein paar kleine Schrauben sowie clips befestigt wäre - kann man das was sagen? Merci und VG
 
Das ist nur ne Abschirmung welche nur reingeklipst ist, da ist nichts geschraubt. Beim wieder raufbauen einfach drauf achten, das die Abschirmung in allen Klipsen richtig drin sitzt, dann runter drücken.
 
Hallo zusammen,

ich habe das gleiche Problem mit dem Alpha 17 C7VG, gekauft am 26.11.2023. Nachdem das Laptop fertig eingerichtet was und ich es 2 Tage nicht benutzt habe, geht es heute nicht mehr an. Die LED Leuchte beim Einschalter leuchtet weiß, die Batterie LED auch. Der Bildschirm bleibt schwarz und ab und zu hört man ein Lüftergeräusch. Ich habe übrigens nichts nachgerüstet und warte jetzt schon 10 Minuten, aber es passiert nichts.
Was kann ich tun?

Grüße Andreas
 
Hi Andreas, hat sich bei dir mittlerweile was getan? Ich würde das auf jeden Fall dann mal so beim Supportanruf mitnehmen.
 
Hi
ich hatte genau dasselbe Problem, allerdings nur einmalig.
Nach mehrmaligen An / Aus mit NT und ohne NT hat es dann wieder funktioniert.
Aber da wird einem schon bange..(-:

Habt ihr schon das neue Bios Update gemacht?
Ich ja, etwas fummelig im Vergleich zu Desptop MB von MSI, welche ich hoch schätze, gerade des Bios wegen.
Hier im NB nichts einstellbar.
Sorry - Frage noch zum Bios, da gibts nur performace und balanced - nix silent?
 
Nein, ich habe auch mehrfach ein/ausgeschaltet, auch mit und ohne NT! Der Bildschirm bleibt leider schwarz..
 
Wendet euch dies bezüglich bitte direkt an den Support, wir vom Forum können da rein gar nichts machen.
 
Hallo,

Mich würde interessieren ob es weitere Fälle von diesem Problem gibt. Es scheint da ja eine Häufung zu geben!
Ich habe meinen Alpha 17 auch frisch ausgepackt und hatte genau dasselbe Problem, nur das bei mir die Status-led vom Netzteil(obwohl es angeschlossen war) auch aus blieb.
Lediglich der Power On Knopf hat weiß geleuchtet…
Alle hier erwähnten Tipps habe ich ausprobiert und bin zu dem Entschluss gekommen, dass das Gerät seine Heimreise antreten muss.
 
Mal ne Frage... habt ihr die Geräte alle bei Amazon gekauft ? Das wäre mal interessant zu wissen.
 
Ich habe in Abprache mit dem MSI-Support mein Laptop an Amazon zurückgeschickt und ein neues bestellt. Bei dem neuen viel mir auf, das die Batterie-Led nicht leuchtete. Am nächsten Tag dann wieder das Problem mit dem schwarzen Bildschirm. Nach einem Batterie-Reset war das Problem behoben, die LED leuchtet jetzt auch. Seit dem hatte ich keine Probleme mehr. Ich hoffe, es bleibt so.
 
Moin, habe zwar ein anderes Problem, aber auch bei Amazon gekauft. WiFi-Adapter funktionierte nach 10 Tagen nicht mehr. Win11 Neuinstallation brachte nichts, im BIOS wird nur WiFi Adapter n/a angezeigt. Laptop ist laut UPS heute in Polen zur Reparatur angekommen, da Amazon nur Rückgabe gegen Kaufpreiserstattung anbietet und das Gerät mittlerweile wieder teurer geworden ist...
 
amaske schrieb:
Ich habe in Abprache mit dem MSI-Support mein Laptop an Amazon zurückgeschickt und ein neues bestellt. Bei dem neuen viel mir auf, das die Batterie-Led nicht leuchtete. Am nächsten Tag dann wieder das Problem mit dem schwarzen Bildschirm. Nach einem Batterie-Reset war das Problem behoben, die LED leuchtet jetzt auch. Seit dem hatte ich keine Probleme mehr. Ich hoffe, es bleibt so.
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Gib gerne ein Update, falls das Problem wieder auftritt.
 
Lt. Support bitte CMOS Reset durchführen, danach sollte das Gerät wieder "erwachen" und anschliessend unbedingt das aktuelle Bios flashen.

CMOS Reset: ohne Netzteil 30 Sekunden Powerbutton halten. Wenn das nichts hilft, Akku raus, Netzteil ab, Biosbatterie raus und nochmal Power Button drücken zum "entladen".

Hier das aktuelle Bios: https://download.msi.com/bos_exe/nb/E17KKAMS.114.zip

Das ganze kann übrigens auch helfen, wenn die WLAN Karte mal nicht gefunden wird. Und wenn ihr Probleme mit der Audiowiedergabe habt, siehe hier:
Realtek Audio Treiber ohne Internetverbindung installieren und die Treiber Installation startet zweimal neu danach funktioniert Audio.
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HUNDsen schrieb:
Moin, habe zwar ein anderes Problem, aber auch bei Amazon gekauft. WiFi-Adapter funktionierte nach 10 Tagen nicht mehr. Win11 Neuinstallation brachte nichts, im BIOS wird nur WiFi Adapter n/a angezeigt. Laptop ist laut UPS heute in Polen zur Reparatur angekommen, da Amazon nur Rückgabe gegen Kaufpreiserstattung anbietet und das Gerät mittlerweile wieder teurer geworden ist...
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Habe genau aus dem gleichen Grund das Gerät zur Reparatur geschickt. Gerät ist seit 04.12. dort und war (evtl. noch) am 08.12. in Reparatur. Ich gebe mal ein update wenn das Gerät wieder da ist. Der Mitarbeiter vom Support meinte auf Anfrage, dass eine Häufung dieses Problems nicht bekannt sei - nuja kann man so stehen lassen oder auch nicht.

@iTzZent : wo findet sich denn die Bios Batterie? ich hatte damals beim Aufmachen nichts auf Anhieb gesehen - vllt auch einfach nicht richtig drauf geachtet.
 
TisButAScratch555 schrieb:
Habe genau aus dem gleichen Grund das Gerät zur Reparatur geschickt. Gerät ist seit 04.12. dort und war (evtl. noch) am 08.12. in Reparatur. Ich gebe mal ein update wenn das Gerät wieder da ist. Der Mitarbeiter vom Support meinte auf Anfrage, dass eine Häufung dieses Problems nicht bekannt sei - nuja kann man so stehen lassen oder auch nicht.

@iTzZent : wo findet sich denn die Bios Batterie? ich hatte damals beim Aufmachen nichts auf Anhieb gesehen - vllt auch einfach nicht richtig drauf geachtet.
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Also verstehe ich das richtig, du hattest zweimal das Problem mit dem Blackscreen und dann noch das Problem mit dem Wifi Adapter?
Mein Respekt für das Durchhaltevermögen bei dem Gerät😅
 
Schrottwichtel schrieb:
Also verstehe ich das richtig, du hattest zweimal das Problem mit dem Blackscreen und dann noch das Problem mit dem Wifi Adapter?
Mein Respekt für das Durchhaltevermögen bei dem Gerät😅
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Ne, das mit dem Wlan Problem war ein anderer ;) Ist sonst n gutes Gerät, aber wenn das nun nach der Einsendung wieder spinnt geht es definitiv endgültig zurück - vorausgesetzt das wäre noch vor dem 31.01.
 
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