Hallo zusammen,
ich wende mich mit einer Frage zur Qualitätssicherung an die Community, da ich aktuell mit dem MSI-Support bei einem offensichtlichen Produktionsfehler nicht weiterkomme.
Ich wollte bei meinem Katana 17 B12V eine zweite M.2 SSD nachrüsten. Beim Öffnen des Geräts musste ich feststellen, dass das notwendige Montage-Zubehör (Bracket/Halterung und Schraube) für den zweiten Slot werksseitig komplett fehlt. Es ist auch keine alternative Befestigung möglich.
Ich habe bereits recherchiert und in Foren Hinweise gefunden, dass dies bei dieser Modellreihe leider kein Einzelfall ist.
Mein Problem: Ich habe das Gerät 2023 erworben und die Rechnung liegt mir leider nicht mehr vor.
Der MSI-Support (Ticket#2026072291000147) verweigert ohne Kaufbeleg jegliche Hilfe und verlangt nun über 44 Euro für dieses winzige Stück Metall samt Versand.
Ich bin der Meinung, dass ein beworbener, aber aufgrund fehlender Bauteile nicht nutzbarer Steckplatz ein Mangel ab Werk ist. Dass MSI nun eine Rechnung als Bedingung für die Behebung dieses Produktionsfehlers stellt und zudem einen meiner Meinung nach völlig überzogenen Preis für das benötigte Zubehör verlangt, finde ich sehr enttäuschend.
Hat jemand von euch ähnliche Erfahrungen gemacht? Gibt es eine Möglichkeit, dieses Bracket zu einem fairen Preis zu erhalten, oder ist das Standard-Prozedere bei MSI, Kunden bei fehlenden Montageteilen "im Regen stehen zu lassen"?
Über Tipps oder Erfahrungen, wie ich hier eine kundenorientierte Lösung erreichen kann, wäre ich sehr dankbar.
Beste Grüße,
Max
ich wende mich mit einer Frage zur Qualitätssicherung an die Community, da ich aktuell mit dem MSI-Support bei einem offensichtlichen Produktionsfehler nicht weiterkomme.
Ich wollte bei meinem Katana 17 B12V eine zweite M.2 SSD nachrüsten. Beim Öffnen des Geräts musste ich feststellen, dass das notwendige Montage-Zubehör (Bracket/Halterung und Schraube) für den zweiten Slot werksseitig komplett fehlt. Es ist auch keine alternative Befestigung möglich.
Ich habe bereits recherchiert und in Foren Hinweise gefunden, dass dies bei dieser Modellreihe leider kein Einzelfall ist.
Mein Problem: Ich habe das Gerät 2023 erworben und die Rechnung liegt mir leider nicht mehr vor.
Der MSI-Support (Ticket#2026072291000147) verweigert ohne Kaufbeleg jegliche Hilfe und verlangt nun über 44 Euro für dieses winzige Stück Metall samt Versand.
Ich bin der Meinung, dass ein beworbener, aber aufgrund fehlender Bauteile nicht nutzbarer Steckplatz ein Mangel ab Werk ist. Dass MSI nun eine Rechnung als Bedingung für die Behebung dieses Produktionsfehlers stellt und zudem einen meiner Meinung nach völlig überzogenen Preis für das benötigte Zubehör verlangt, finde ich sehr enttäuschend.
Hat jemand von euch ähnliche Erfahrungen gemacht? Gibt es eine Möglichkeit, dieses Bracket zu einem fairen Preis zu erhalten, oder ist das Standard-Prozedere bei MSI, Kunden bei fehlenden Montageteilen "im Regen stehen zu lassen"?
Über Tipps oder Erfahrungen, wie ich hier eine kundenorientierte Lösung erreichen kann, wäre ich sehr dankbar.
Beste Grüße,
Max
