Erfahrung mit MSI-Support

[Dierk Bauer]

Moin, moin aus Hamburg,

leider scheint bei dem Bios-Update meines Motherboards was schiefgegangen zu sein, da nach Neustart nur noch der Lüfter des Prozessors lief, ansonsten...nichts
MSI-Frankfurt(M) hat ein neues Bios aufgespielt, aber das Ergebnis war das gleiche. Nun sollte ich das Teil nach MSI Polen senden, wollte es aber nicht auf meine Kosten senden,
da der PC erst vor einem Jahr gekauft (lt. . Media-Markt bei Bios-updates keine Garantie ihrerseits) Jetzt wollte man nachfragen, ob es auch anders geht. Nach einigen Tagen,
zwar keine Antwort, aber lt "Anfragen Historie" nun als "geschlossen" markiert.
Bin etwas ratlos, wie ist eure Erfahrung mit MSI?

LG
Dierk Bauer

PS
Infos zum Vorgang:
BIOS Update Rechn/Bestellnr. 230908701
Ticket#1005590
2023-12-09 21:50:01

 

[iTzZent]

Mhhh warum meldest du dich denn jetzt erst ? Du hast dein Mainboard (A320M Pro Max) am 8.9.2023 angemeldet und am 13.9.2023 wieder zurück erhalten. Seitens MSI wurde das aktuelle Bios (damals die Version 7C52v2E) geflasht und das Mainboard hat funktioniert. Welche CPU kommt überhaupt zum Einsatz ? Denn nicht jede AM4 CPU läuft auf dem Mainboard. Und hast du diese besagte CPU auch mal in einem anderen Mainboard getestet ? Denn dein Mainboard funktioniert zu 100%.

Seitens MSI wurde das Ticket natürlich geschlossen, denn deren Aufgabe war damit erledigt, Bios flashen, testen und zurück senden.

 

[Dierk Bauer]

Sorry, aber scheinbar läuft etwas wohl paralell, denn ich hatte dies in der Supportanfrage (https://account.msi.com/de/services/tickets/detail/1005590) geschrieben:
BIOS Update Rechn/Bestellnr. 230908701
Nachdem ich das Motherboard mit dem neuen BIOS erhalten habe, habe ich es endlich einbauen können.
War eine ganze Weile nicht zu Hause, da ich ehrenamtlich auf dem Dampfeisbrecher STETTIN im Hamburger Hafen
an Bord sein musste.
Leider ist es nicht besser geworden. Der PC startet, aber nur der Lüfter des Prozessors läuft, ansonsten
alles "tot", genauso wie vorher.
Bin ratlos und hoffe das sie eine Lösung habe,
da der PC ja noch relativ neu ist, auch noch Garantie hat, aber MediaMarkt hat mir gesagt, das bei Priblemen mit BIOS Update keine Garantie ihrerseits besteht.
Vielen Dank im voraus
MfG
Dierk Bauer
Letzter Beitrag : 2023-12-09 21:50:01/Erstellungszeit : 2023-11-17 17:33:38

Heute war ich mit dem Motherboard in einem Computerreparturgeschäft, dort wurde mir gesagt, das die Ursache des Versagens des Mainboards nicht das Biosproblem ist,
sondern das ich beim Wiedereinbau des Prozessors zuviel Wärmeleitpaste angewendet habe.

Es wäre gut gewesen, wenn man mir nach dieser letzten Message ihrerseits, wo man schrieb das man noch auf Nachricht, wie weiter verfahren werden kann diesbezüglich einer
Versendung nach Polen, das man mir abschliessend noch etwas mitteilt und nicht ohne weiteren Kommentar schliesst.

 

[iTzZent]

Ich weiss auch nicht, was du immer mit den Nachrichten hast. Das Mainboard war in FFM und wurde am 13.09. zu dir zurück geschickt, funktionstüchtig. Somit war der Fall abgeschlossen. Warum es denn noch zum Service Center soll, erschliesst sich mir nicht. Das Mainboard kam als i.O. vom Service in FFM zurück, das Mainboard wurde dort ausführlich getestet. Wenn du nun wieder ein Problem damit hast, warum auch immer, musst du erneut eine RMA eröffnen und das Mainboard denn natürlich auch nach Polen zum Service Center einsenden. Wenn denn natürlich Eigenverschulden festgestellt wird, bekommst du einen Kostenvoranschlag für die Reparatur.

Welcher Prozessor ist denn verbaut ? Es kann natürlich auch sein, das du beim Einbau des Prozessors etwas beschädigst hast, entweder durch falsche Handhabung der Wärmeleitpaste oder durch falsches einsetzen des Prozessors.


Kannst du ggf. mal Fotos vom Mainboard hier anhängen ?

 

[Dierk Bauer]

Vielen Dank für die schnelle Antwort
re Nachrichten, ich hatte es ja erläutert, war der Meinung das ihr das was ich im Support geschrieben habe, auch bekommt.
Ich habe jetzt Aufnahmen gemacht, damit ihr seht, wie es aussieht. Da jetzt wieder nur der Lüfter aktiv war, sowie nur die LED von der SSD-Platte geleuchtet hatte, gehe ich davon aus, das
der Prozessor keinen Kontakt hat (blieb auch kalt) Denke auch, das eine Reparatur sich nicht lohnen wird, zumal diese Motherboards jetzt im www für ca. 80 € angeboten werden. Ob der Prozessor auch durch die Wärmeleitpaste etwas abbekommen hat, kann ich nicht beurteilen. Weiss jetzt aber, das man einige Sachen doch den Fachleuten überlassen sollte
Vielen Dank für euere Bemühungen, wünsche allen noch schöne Adventswochen.
LG
Dierk Bauer

 

[wiesel201]

Sehe ich das richtig: Da ist Wärmeleitpaste in den Sockel gekommen?

 

[Dierk Bauer]

So ist es, deshalb auch meine Aussage, es in Zukunft den Fachleuten zu überlassen

 

[wiesel201]

Ich würde mir etwas Isopropanol aus der Apotheke und eine Zahnbürste besorgen, das Board ausbauen und versuchen, den Sockel wieder sauber zu bekommen. Mechanisch kannst Du dabei nicht viel beschädigen, PGA-Sockel sind im Gegensatz zu LGA-Sockeln ziemlich unempfindlich. Lass dem Isopropanol anschließend genügend Zeit zu verfliegen. Ach ja: Nimm vorher die CMOS-Pufferbatterie raus!

Stand jetzt kannst Du Dein Board entsorgen, also hast Du nichts zu verlieren!

 

[Dierk Bauer]

Hi wiesel201, vielen Dank für deinen Tip, werde ich machen. Leider bin ich nicht so versiert mit Computer und Co. Als ich zwanzig war, wurde gerade das Tastentelefon eingeführt
Systeme aufsetzen oder was neu einbauen, kein Problem, aber da ich den Prozessor vor der Versendung nach MSI in Frankfurt ausbauen sollte, war es doch nicht die beste Idee mit der
"reichlichen" Dosierung der Wärmeleitpaste. Wenn es nicht klappt, vielleicht sind die Mainboards der neueren Generation, die meine Prozessor akzepieren können, etwas besser.
Aber dann könnte ich eventuell meinen Schwiegersohn überlassen

 

[iTzZent]

Der Prozessor wird schonmal von dem Mainboard offiziell unterstützt. Du hast einfach nur einen verunreinigten Sockel. Wie wiesel201 schon geschrieben hat, einfach mal reinigen. Und nein, wir lesen nicht den Schriftverkehr vom Support, denn wir sind nur ein Endanwender Forum. Wir haben nur Kontakt zu MSI für den Fall der Fälle, wie jetzt z.B. deinen Fall, wo wir denn auch gewisse Info´s bekommen können.

Du musst mit dem Isopropanol auch nicht sparsam umgehen, siehe hier:

Zum Thema Wärmeleitpaste, einfach mal genauer belesen: https://de.koolingmonster.com/insights/what-can-you-spread-thermal-paste-with ich bin z.B. der "5 Punkt" Typ, funktioniert tadellos und ich mache das täglich.

 

[Dierk Bauer]

Guten Abend wiesel201 und ITzZent,
ich habe heute alles gereinigt, ohne die Pins zu verbiegen
leider ohne Erfolg. In dem Video (vielen Dank dafür )wurde am Ende erläutert das einige Mainboards erst wieder funktionieren, wenn der Jumper für CMOS wieder gesetzt ist.
Im Handbuch wird auch beschrieben, das zum zurücksetzen der Jumper umgesteckt werden muss, aber ich habe keinen Jumper gefunden. Kann es daran liegen??
Ansonsten müsste wohl ein neues Mainboard angeschaft werden, ist nur die Frage ob wieder ein MSI A320 M Pro Max, was würdet ihr raten?
LG und einen schönen Abend
Dierk Bauer

 

[jeanlegi]

Du kannst den CMOS clear auch mit einem Schraubendreher durchführen.

 

[Dierk Bauer]

Moin jeanlegi, sorry habe meine Frage falsch formuliert. Im Video, siehe Link von ITzZent, wurde am Ende dargestellt, das einige Mainboards erst wieder Grafikkarte etc.
"ansteuern" wenn der Jumper wieder "entgegengesetzt" aufgesteckt ist. Will ja auch das die neue Biosversion nicht zurücksetzten, da es in Frankfurt beim Testlauf
funktioniert hatte-
Update: Das alte Mainboard im Video hatte 3 Pins, daher musste wohl der Jumper umgesetzt werden...und ohne Jumper funzt nichts---

 

[jeanlegi]

Du benötigst diesen Jumper überhaupt nicht und die neue Biosversion wird nur auf Standardeinstellungen zurückgesetzt und nicht auf irgendwas anderes.

 

[iTzZent]

Klar funktioniert es ohne Jumper. Das ist nichts anderes wie ein Stück Draht mit ner Plastikhülle. Früher hatten die CMOS Stecker immer 3 Pins, da steckte auch immer ein Jumper drauf. Irgendwann wurde der Jumper und der 3. Pin weggespart und es gab nur noch 2, welche man direkt überbrücken kann.

Das mit der Grafikkarte ist auch Quatsch, die funktioniert dann, wenn sie funktionieren soll. Wenn das System nach deiner Reinigung immernoch nicht funktioniert, hast du noch ein anderes Problem. Sieht die CPU von unten tadellos aus ? Hast du diese ggf. auch mal gereinigt ? Bitte Fotos anhängen. Wie sehen die RAM Slots und Riegel aus ?

 

[Dierk Bauer]

Erstmal vielen Dank für eurere Bemühungen,
hab jetzt nochmal alles ausgebaut um die Bilder zu machen, hoffe das man etwas erkennen kann. Weiss auch nicht ob, mein zu spätes rausnehmen der Batterie dazu beigetragen hat, da etwas von der Flüssigkeit da schon reingelaufen war...bin halt, wie mein Status besagt...ein Grünschnabel
Update:
Habe noch einmail den Sockel und Prozessor mit Isopropylalkohol gereinigt, keine weissen Punkt mehr vorhanden...
Da leider immer noch nur der Lüfter aktiviert wird, alles andere aber nicht, gehe ich davon aus das ich ein neues Mainboard, vielleicht mit etwas neueren Prozessor ? anschaffen müsste, wenn ich
das Teil "wieder in 'Fahrt" bringen will.

 

[Dierk Bauer]

Guten Abend aus Hamburg,
leider habe ich erst jetzt ein Mainboard plus Prozessor bekommen. MSI A 320 M Pro E, AMD AM4 Ryzen 5 2 x2600 6x3.40 GHz.
Nachdem ich den neuen Prozessor auf das "alte" Mainboard eingebaut hatte, ist alles wieder normal gestartet. Denke das der alte Prozessor
durch die Wärmeleitpaste ruiniert worden ist. Jedenfalls läuft alles wieder
Vielen Dank nochmals für die Hilfe, wünschen allen viel Gesundheit und alles Gute
LG
Dierk Bauer

 

[wiesel201]