Dringende Beschwerde zur Bestellung DE51661 – fehlende Lieferung und Nichterreichbarkeit

[gorash]

Guten Tag,

ich habe in der vergangenen Woche bei Ihnen ein Notebook im Wert von über 6.000 Euro bestellt. Der bisherige Ablauf ist für ein Unternehmen Ihrer Größenordnung völlig inakzeptabel.

Bereits bei der Bestellung wurde auf Ihrer Website eine Lieferung für den darauffolgenden Tag angekündigt. Seitdem steht der Bestellstatus unverändert auf „Fertig zum Versand“. Eine Sendungsverfolgung ist nicht möglich, ein konkreter Liefertermin wird nicht genannt und auf mehrere schriftliche Anfragen habe ich keinerlei Antwort erhalten.

Besonders ärgerlich ist, dass der telefonische technische Support Gespräche offenbar einfach beendet, anstatt sich um das Anliegen zu kümmern. Ein solches Verhalten gegenüber einem Kunden, der eine Bestellung in dieser Preisklasse aufgegeben hat, ist eine Frechheit.

Die Bestellnummer lautet:

DE51661

Ich erwarte umgehend eine verbindliche Stellungnahme zu folgenden Punkten:

Wann wurde beziehungsweise wird das Gerät tatsächlich versendet?

Wie lautet die Sendungsnummer?

Wann ist mit der verbindlichen Zustellung zu rechnen?

Warum wurden meine bisherigen Anfragen nicht beantwortet?

Bitte senden Sie mir unverzüglich ein konkretes Update. Allgemeine Aussagen oder ein weiterer Verweis auf den unveränderten Bestellstatus sind nicht ausreichend.

 

[iTzZent]

Hallo und wilkommen,

bei uns hast du sicherlich kein Notebook bestellt, hier ist niemand von MSI. Du musst dich schon an den MSI Shop wenden mit deiner Anfrage. Wir sind hier nur ein Endanwender Forum.

 

[gorash]

Hallo,
ich dachte, es wäre das offizielle MSI Forum. Tut mir sehr leid, falls ich hier falsch liege, aber so langsam bin ich etwas ratlos. Ich brauche das Notebook beruflich, bis spätestens Ende der Woche und niemand fühlt sich zuständig.

 

[iTzZent]

Wir sind ein Endanwender Forum, das steht auch so in den AGB von uns, welche du bei der Erstellung deinen Konto´s hier gelesen und akzeptiert hast . Hier ist niemand von MSI, aber wir haben recht guten Kontakt zu MSI und wir kennen uns sehr gut mit MSI Produkten aus.

Ich versuche mal herrauszufinden, was mit deiner Bestellung los ist. Schicke mir daher bitte folgende Sachen per PN:

- den vollständigen Namen
- die E Mail Adresse
- die Kundennummer
- das Bestelldatum

Fakt ist auf jeden Fall, auf der Website stand nicht, das du am nächsten Tag das Notebook bekommst, denn das ist logistisch gar nicht möglich. Versand dauert i.d.R. 5-10 Werktage und so ist es auch im MSI Shop angegeben.