MSI Endanwender-Forum

Allgemeines Forum => MSI Spezial => Thema gestartet von: WoIstMeinTeil am 04. Februar 2021, 10:29:49

Titel: Frage zur RMA in Polen
Beitrag von: WoIstMeinTeil am 04. Februar 2021, 10:29:49
Guten Morgen zusammen.

Ich verfasse den Post hier, da ich nicht weiß wo ich sonst schnelle abhilfe finden kann.

Mein Monitor ist vor knapp 3 Wochen zur Reparatur im RMA Center in Polen angekommen.
Das sehe ich auf der Reparatur und Statusabfrage Seite von MSI. Da steht aber auch

:"Keine Daten gefunden und wenden Sie sich bitte an das lokale Kundendienstzentrum. https://register.msi.com/service/ocss"
Was aber ein totaler Witz ist wie ich finde, da man dort auch niemand lokales findet.

Kann mir hier einer der Mods/Admins weiterhelfen wann ich mit meinem Monitor rechnen kann, bzw ob es normal ist so lange von "angekommen" zu "in Reparatur" zu warten?

    

Das hier sind die RMA Infos die ich per Mail bekommen habe

RECEIVE_RMANO    MODEL            EXT_BARCODE    
RWK-21105752    9S6-3FA75T-003    FA7T039180629    

Schonmal danke im vorraus.
Titel: Re: Frage zur RMA in Polen
Beitrag von: wiesel201 am 04. Februar 2021, 11:20:11
Moin,

Dein Monitor wurde am 21. Januar an den Distributor gutgeschrieben, eigentlich solltest Du dazu eine E-Mail erhalten haben. Wende Dich wegen der Gutschrift bitte an Deinen Händler (Otto?).
Titel: Re: Frage zur RMA in Polen
Beitrag von: WoIstMeinTeil am 04. Februar 2021, 12:52:29
WTF Okay,

vielen Dank für die Info ;)

eine Email habe ich nicht erhalten, auch nicht im Spam oder sonst einem Ordner.
Dann frage ich mal bei Otto nach, da ist der Monitor tatsächlich her.

Das Problem wird nur sein das ich jetzt überhaupt keine Infos habe wie ich an die Gutschrift komme bzw welche Daten ich an Otto geben kann um zu beweisen das
mir das Geld gehört ^^

Titel: Re: Frage zur RMA in Polen
Beitrag von: der Notnagel am 04. Februar 2021, 13:14:46
Du hast ja eine Seriennummer zu deinem Monitor.
Service OTTO: 040 - 3603 3603 oder service@otto.de
Titel: Re: Frage zur RMA in Polen
Beitrag von: iTzZent am 04. Februar 2021, 14:13:44
Ist der Monitor denn schon abbezahlt ? Wir hatten hier solch einen Fall schonmal, nur mit einem Notebook... da wurde das Geld auch an Otto überwiesen. Die haben es aber eingehalten, da der Vorbesitzer wohl seine Raten nicht gezahlt hatte...
Titel: Re: Frage zur RMA in Polen
Beitrag von: der Notnagel am 04. Februar 2021, 14:29:21
WoIstMeinTeil, der Vorbesitzer hatte es weiterverkauft, bevor er seine Raten abgezahlt hatte. OTTO hat dann den Teil der offenen Raten einbehalten und den Rest an den Vorbesitzer ausgezahlt. Der hat den Rest einfach behalten. OTTO hatte sich mit dem Einbehalt schon richtig verhalten, nur der private Verkäufer eben nicht. Das hat aber mit diesem Thema nichts zu tun.
Titel: Re: Frage zur RMA in Polen
Beitrag von: WoIstMeinTeil am 11. Februar 2021, 10:34:27
Nochmals kurz hierzu, der Monitor ist von mir gekauft worden und vollständig bezahlt.

Der OTTO Service ist leider auch überlastet deshalb jetzt erst die Antwort von denen. Das haben sie mir geschrieben:

"Hallo Herr xxx,
 
es tut mir sehr leid, dass Sie Ihren Monitor reklamieren mussten. Bitte entschuldigen Sie.
 
Bisher haben wir noch keine Nachricht von MSI zu Ihrer Beanstandung erhalten. Können Sie einen Screenshot von der E-Mail machen und mir diese kurz zusenden?
 
Viele Grüße
 
xxx
aus dem OTTO-Service-Team"

Wie gesagt habe ich leider keine E-Mail von MSI erhalten. Kann man besagte Mail vielleicht nochmal an mich schicken lassen? Denn OTTO hat sie ja auch nicht erhalten...

Grüße
Titel: Re: Frage zur RMA in Polen
Beitrag von: WoIstMeinTeil am 11. Februar 2021, 14:14:31
Ich weiß nicht ob ein stiller Mitleser hier dafür verantwortlich ist oder nicht.
Die E-Mail mit dem weiteren Vorgehen von MSI kam vor genau 8 min in mein Postfach.

Damit sollte sich das hoffentlich bald erledigt haben.
Titel: Re: Frage zur RMA in Polen
Beitrag von: wiesel201 am 11. Februar 2021, 14:46:21
Da hat keiner die Zeit, hier "still mitzulesen". Ich habe wie auch schon vor einer Woche den Kundendienst bezüglich Deiner Anfrage kontaktiert. Offensichtlich hast Du deshalb noch einmal die E-Mail bekommen, so wie Du es erbeten hast. Ich hab Dir noch was per PN geschickt.
Titel: Re: Frage zur RMA in Polen
Beitrag von: WoIstMeinTeil am 12. Februar 2021, 12:01:13
Okay, nochmals vielen Dank an Alle im Forum hier. Ohne euch wäre der MSI Support eine leichte Katastrophe ^^.

Otto hat mir heute morgen das Geld gutgeschrieben.
Ihr ahnt es nicht wie sehr es mich freut einen neuen Monitor zu kaufen, nachdem ich jetzt 9 Wochen lang statt auf dem Desktop PC meinen 8 Jahre alten Laptop mit gammel Display nutzen musste.
Titel: Re: Frage zur RMA in Polen
Beitrag von: wiesel201 am 12. Februar 2021, 13:34:10
 :thumbsup: