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Allgemeines Forum => Gewinnspiele und Sonderaktionen => Thema gestartet von: flakeo am 22. Mai 2019, 13:33:44

Titel: "Squad Up" Promotion - keine Möglichkeit, sich dafür zu registrieren
Beitrag von: flakeo am 22. Mai 2019, 13:33:44
Hallo,

ich habe gestern eine MSI Gaming Maus registriert. Daraufhin habe ich einen der in dieser https://de.msi.com/Promotion/squad_up_May/ (https://de.msi.com/Promotion/squad_up_May/) Aktion genannten Monitore gekauft und heute registriert. Ich habe damit die Teilnahmebedingungen für die Aktion erfüllt. Mir bietet sich aber keine Möglichkeit, sich für die Aktion zu registrieren. Im Kundencenter werden nur 2 andere Aktionen angeboten (Headset & The Division 2).

Kann mir jemand helfen?

Grüße
Titel: Re: "Squad Up" Promotion - keine Möglichkeit, sich dafür zu registrieren
Beitrag von: der Notnagel am 22. Mai 2019, 14:34:29
Wende dich am besten mit einem Ticket an den Support. Die leiten das dann an das Marketing weiter.
Titel: Re: "Squad Up" Promotion - keine Möglichkeit, sich dafür zu registrieren
Beitrag von: flakeo am 22. Mai 2019, 18:51:45
Alles klar, hab ich gemacht, danke.
Titel: Re: "Squad Up" Promotion - keine Möglichkeit, sich dafür zu registrieren
Beitrag von: flakeo am 24. Mai 2019, 21:04:16
Der E-Mail-Support ist bisher alles andere als hilfreich.

Der Monitor den ich gekauft habe, ist der Optix MAG271CQR. Diesen habe ich im Mai gekauft und registriert. Vorher habe ich eine MSI GM10 Maus registriert, die ich vor dem Monitor gekauft habe. Damit habe ich die Teilnahmebedingungen erfüllt.

In meiner Anfrage schilderte ich die Tatsachen, und man antwortete mir mit einer Anleitung zu einer früheren "Squad Up" Aktion für den April 2019, bei der man beim Kauf von Mainboards / Gehäusen eine Prämie erhalten konnte.

Ich antwortete, dass es um eine aktuelle Aktion für den Mai ginge und sendete erneut den Link.

Man antwortete mir mit "Thank you, Link updated" - und der gleichen Anleitung für April 2019 für Mainboards und Gehäusen - ohne darauf einzugehen, dass es im Kundencenter keine Option gibt, sich für die Promotion anzumelden.

Ich antwortete ausführlicher und schilderte nochmal alles haargenau, und jetzt antwortet mir keiner mehr.

Find ich echt scheiße. Kann man sich sonst an niemanden wenden, als an den unfähigen/unwilligen E-Mail-Support? Bald ist der Mai vorbei, und dann heißt es, ich hätte mich nicht rechtzeitig angemeldet.
Titel: Re: "Squad Up" Promotion - keine Möglichkeit, sich dafür zu registrieren
Beitrag von: flakeo am 03. Juni 2019, 13:46:28
Nur noch kurz der Vollständigkeit halber, wie das hier ausgegangen ist, damit sich jeder eine Meinung bilden kann, den es interessiert:

Der Customer Support hat in die Teilnahmebedingungen hineingedichtet, dass man das andere MSI Produkt schon vor der Teilnahmeperiode im Kundencenter registriert haben musste. Originalwortlaut: "you have to own one or more MSi brand product prior to the promotion period between May 1st - May 31st, 2019".

Das heißt, man hätte schon vor dem ersten Mai ein MSI-Produkt registriert haben müssen, um an der Promotion teilzunehmen. Ein Produkt nach dem 1. Mai zu registrieren, und danach die teilnahmefähigen Monitore zu kaufen und zu registrieren, berechtigt demnach nicht zur Teilnahme.

Aus den Teilnahmebedingungen geht das nicht hervor, siehe Anhang. Sehr kundenunfreundlich - würden deutsches Recht und Gerichtsstand gelten, würde ich das nicht auf mir sitzen lassen.

Naja, man lernt aus Fehlern.
Titel: Re: "Squad Up" Promotion - keine Möglichkeit, sich dafür zu registrieren
Beitrag von: wiesel201 am 03. Juni 2019, 13:56:38
Da möchte ich Dich höflich korrigieren: Diese Voraussetzung ist ganz klar genannt worden:
Zitat
Du besitzt bereits ein oder mehrere MSI Gaming Produkte wie einen Gaming Desktop, Monitor, Motherboard, Grafikkarte, Notebook, Gaming Gear oder andere PC-Komponenten und hast diese im MSI Member Center (register.msi.com) registriert.
Damit ist klar: Wenn Du zum Beginn der Akttion nicht bereits ein MSI-Produkt registriert hattest, dann gilt die Aktion nicht für Dich.
Titel: Re: "Squad Up" Promotion - keine Möglichkeit, sich dafür zu registrieren
Beitrag von: flakeo am 18. Juni 2019, 22:53:38
Da möchte ich Dich höflich korrigieren: Diese Voraussetzung ist ganz klar genannt worden:
Zitat
Du besitzt bereits ein oder mehrere MSI Gaming Produkte wie einen Gaming Desktop, Monitor, Motherboard, Grafikkarte, Notebook, Gaming Gear oder andere PC-Komponenten und hast diese im MSI Member Center (register.msi.com) registriert.
Damit ist klar: Wenn Du zum Beginn der Akttion nicht bereits ein MSI-Produkt registriert hattest, dann gilt die Aktion nicht für Dich.

Hallo,

genau das geht aus den Teilnahmebedingungen eben nicht hervor. Was ist mit demjenigen, der am 02. Mai ein MSI Produkt registriert, dann am 05. Mai von der Aktion erfährt und daraufhin einen Monitor kauft? Nimmt man die Teilnahmebedingungen, so wie sie formuliert sind, ernst, sind sie erfüllt. Denn es steht eben nicht dort, dass das Produkt bereits zu einem Zeitpunkt v o r dem 01. Mai 2019 registriert sein musste. Wenn man Personen wie mich ausschließen möchte, hätte man schreiben müssen:

"Du besitzt bereits ein oder mehrere MSI Gaming Produkte wie einen [...] und hast diese im MSI Member Center [...] bis spätestens 30.04.2019 registriert."

Freundliche Grüße!
Titel: Re: "Squad Up" Promotion - keine Möglichkeit, sich dafür zu registrieren
Beitrag von: wiesel201 am 19. Juni 2019, 00:23:44
Den Zusatz braucht es nicht, denn es steht ganz klar geschrieben, dass die Aktion am 1. Mai beginnt. Und zu diesem Zeitpunkt muss man bereits ein Produkt besitzen und registriert haben, auch das ist klar formuliert.
Titel: Re: "Squad Up" Promotion - keine Möglichkeit, sich dafür zu registrieren
Beitrag von: flakeo am 22. Juni 2019, 14:09:33
Den Zusatz braucht es nicht, denn es steht ganz klar geschrieben, dass die Aktion am 1. Mai beginnt. Und zu diesem Zeitpunkt muss man bereits ein Produkt besitzen und registriert haben, auch das ist klar formuliert.

Spielt jetzt auch keine Rolle mehr, aber du solltest eigentlich erkennen worauf ich hinaus will. Teilnahmebedingungen sind so zu formulieren, dass Missverständnisse ausgeschlossen sind. Formuliert man es missverständlich und folgt daraus eine Situation wie in meinem Fall, sollte ein seriöses Unternehmen die Situation zugunsten des Kunden lösen.

Um es nochmal ganz klar zu machen: Jemand erwirbt Anfang Mai ein beliebiges MSI Gaming Produkt und registriert es im Kundencenter. Einige Wochen später im Mai kauft er einen der berechtigten Monitore. Kann er nun an der Promotion teilnehmen?

(I.) er besitzt bereits ein MSI Gaming Produkt und hat es im MSI Member Center registriert
(II.) er hat ein teilnehmendes Produkt innerhalb des Aktionszeitraumes erworben

Die Formulierung "besitzt bereits" verweist auf den Zeitpunkt, an dem der Kunde an der "Squad Up" Promotion teilnehmen will. Und eben nicht auf den Zeitpunkt "Beginn des Aktionszeitraums". Aus der Tatsache, dass die Aktion am 1. Mai beginnt, ist es unzulässig zu schließen, dass Bedingung (I.) bereits vor diesem Zeitpunkt erfüllt sein muss.