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[187Jay]

Hallo,

ich habe die im Betreff genannte Karte bei einem Händler in Kanada gekauft. Rechnung ist natürlich vorhanden.
Leider bekomme ich auschließlich weiße Streifen auf dem Bildschirm, selbst vor dem Windows-Start. Ebenso sind die Bios-Anzeigen nicht 100% korrekt angezeigt.

In Windows selbst wird die Karte nur als VGA-Standartadapter erkannt. Treiberinstallationen schlagen fehl. GPU-Z kann die Karte nicht wirklich auslesen. Nur Everest ist in der Lage eine Temepratur auszulesen (38-33°C)

Nun würde ich gern meine Karte bei MSI hier in Deutschland einschicken.

Ich finde auf den Support-Seiten von MSI keine Möglichkeit eine Grafikkarte einzuschicken:

http://de.msi.com/index.php?func=service

Viele andere Komponenten, aber fast nur Komplettsysteme kann man über diese Formulare abwickeln.
Also wie kann ich nun weiter vorgehen?

Vielleicht kann mir da jemand von euch weiterhelfen!

Danke und schöne Grüße,

187Jay

[der Notnagel]

Du hast einen Kaufvertrag mit dem Händler in Kanada. Der ist dein Garantiepartner. MSI leistet nur gegenüber Großhändlern Garantie.
Ich würde einfach per Mail bei der RMA in D anfragen. Wenn da keine Antwort kommt eine Supportanfrage machen.

[187Jay]

Ich danke Dir für die schnelle Antwort.

Kannst du mir eventuell die richtigen Kontaktadressen nennen?

Grüße,
187Jay

[der Notnagel]

für Supportanfragen: http://www.msi-computer.de/index.php?func=supportquest

RMA: rma@msi-computer.de (hier zu finden: http://www.msi-computer.de/index.php?func=html&name=aboutus)

[187Jay]

So,
ich habs beim internationalen Online Support System und beim deutschen RMA-Service probiert. MSI hat sehr schnell geantwortet.
Leider muss ich mich nun mit dem kanadischen Händler auseinandersetzen und die Karte zu Ihm schicken.
Aber was solls, ich wollte ja unbedingt diese Karte haben

Danke für die Hilfe, Notnagel!

Grüße,

187Jay

[der Notnagel]

was sagt der deutsche Support als Begründung?

[187Jay]

Hallo,

der deutsche Support schreib Folgendes [Zitat]:

\"Sehr geehrte/r xxxxxxxxxxxxxxxx,

vielen Dank für Ihre Anfrage.
Leider könenn wir in diesen Fall keine Garantie übernehmen. Sie müssen die Karte dort eintauschen wo Sie diese geholt haben.


Hinweis: Bitte antworten Sie auf diese E-Mail NUR wenn Sie weitere technische Fragen haben.

Ihr MSI Tech. Support Team
Thomas Stolze

http://www.msi-computer.de\"




Der internationale Support antwortete mir Folgendes [Zitat]:

\"Dear Sir,

Thank you for purchasing MSI products.
You may contact the retailer (or the shop you bought it) about the after service directly, and they will be
pleased to help you on this.

Best regards,

RMA Dept./MSI HQ \"


Nun habe ich versucht Kontakt zu dem Händler aufzunehmen. Der bisherige Kontakt verlief sehr schnell und freundlich. Auf meine aktuelle Anfrage bezüglich Garantie und RMA wurde ungewöhnlicher Weise immernoch nicht beantwortet.
Kann ich im Falle, dass der Händler nicht mehr reagiert, auf Service/Support von MSI direkt hoffen?

Vielen Dank für die Hilfe.

Grüße,
187Jay

[der Tobi]

Du wirst wohl nur dann auf den Service von MSI hoffen können, wenn es den Händler nicht mehr geben würde.
Sprich Insovlenz oder Aufgabe des Geschäfts.

Eventuell kannst Du auch mit Kulanz seitens MSI rechnen, dennoch wirst Du Dich erstmal eine angemessene Zeit, 7- 14 Tage, an Deinen Händler wenden müssen.

Auch solltest Du Dich erneut an MSI wenden wollen, die E-Mail Korrospondenz mit Deinem Händler mit beifügen.
Eine genaue Zusage wird Dir hier keiner geben können.

[187Jay]

Alles klar, erstmal vielen Dank für die Hinweise.

Grüße,
187Jay