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[tifa]

So nach 3 Wochen kam mein EX 623 zurück
da Touchpad und Touchpadtasten nicht gingen.

OK es wurde Repariert aber ....

1. neue Siegel wurde nicht drauf gemacht !!! Alte blieb da mit einem riss
ob ich weiter Garantie hab ist mal die Frage

2. Meine Tastatur wurde gegen eine schlechtere (Total abgenutzte) ausgetauscht
das darf doch nicht wahr sein weil den Laptop hat meine Frau nur ab und zu benutzt und das ist geich aufgefallen.

3. Netzteil Kabel angeknickt

Tastatur wurde eindeutig ausgetauscht weil Laptop ist ca. 6-7 Monate alt aber so eine Tastatur sieht nach 2 Jahren aus
Hätte ich das gewußt das MSI so was macht wurde ich das Teil nie zur RMA schicken

gruß tifa

[der Tobi]

So nach 3 Wochen kam mein EX 623 zurück
da Touchpad und Touchpadtasten nicht gingen.

OK es wurde Repariert aber ....

1. neue Siegel wurde nicht drauf gemacht !!! Alte blieb da mit einem riss
ob ich weiter Garantie hab ist mal die Frage

Das Siegel hat in Deutschland keine Bewandniss.
Garantie behälst Du, solange Du bei Umbauarbeiten nichts beschädigst.

2. Meine Tastatur wurde gegen eine schlechtere (Total abgenutzte) ausgetauscht
das darf doch nicht wahr sein weil den Laptop hat meine Frau nur ab und zu benutzt und das ist geich aufgefallen.

3. Netzteil Kabel angeknickt

Wende Dich nochmal direkt an den Notebook Support und schildere denen den Fall.
Da können wir leider nichts dran machen.

Tastatur wurde eindeutig ausgetauscht weil Laptop ist ca. 6-7 Monate alt aber so eine Tastatur sieht nach 2 Jahren aus
Hätte ich das gewußt das MSI so was macht wurde ich das Teil nie zur RMA schicken

Das ist ganz sicher nicht die Regel.
Eventuell war auch gerade kein passendes Ersatzteil da.

Frage einfach nochmal freundlich bei MSI an
Die werden Dir sicher zu einer Lösung verhelfen.[/left]

[tifa]

Aber Tastatur hat nichts gehabt !!! Warum wurde die ausgetauscht ???

Und Netzteil Kabel war auch ganz bis gestern .... wo des Ding zurück kam

Das dumme ist ich muss mich wieder an Händler wenden ... obwohl Händler nichts dazu kann

gruß Tifa

[der Tobi]

Du musst Dich nich an den Händler wenden.
Bei Notebooks kannst Du direkt mit MSI arbeiten.

[tifa]

Und wo kann ich mich melden unter welcher Tel. Nummer oder E-Mail ?

gruß tifa

[der Tobi]

Hier einmal das RMA Formular

http://www.msi-computer.de/index.php?func=html&name=nb_garantie_ek

und hier eine Telefonnummer dazu:

http://www.msi-computer.de/index.php?func=html&name=aboutus#fragment-2

[tifa]

Vielen Dank :D

gruß Tifa

[der Tobi]

In Anbetracht des Kabels und der Tastatur, würde ich Dir erstmal die Hotline ans Herz legen.
Vieleicht gibt es dort eine schnelle unkomplizierte Lösung.

Eins verstehe ich nicht, MSI fordert kein Zubehör sondern das reine nackte Notebook.
Hättest Dich am besten direkt an MSI gewandt.

[tifa]

Seit Montag warte ich auf eine Antwort ...

Ok ich werde jeden schritt berichten

[der Tobi]

Bist Du nicht meinem Rat gefolgt und hast da angerufen?

In Deinem Fall hätte ich das vorgezogen.
Die Antwort wird sicher kommen.

[tifa]

Ja ich hab angerufen, gleich am Montag

Ich wurde gebeten das ich eine E-Mail versende mit meinem anliegen an nbteam (at) msi-computer.de
das hab ich auch gleich gemacht, seit dem warte ich auf eine Antwort leider bis jetzt kam nichts an.

Am Mittwoch hab ich noch mal Angerufen, der Mitarbeiter hat gemeint es dauert in der Regel 2-3 Tage
bis ich eine Antwort bekomme und soll noch eine E-Mail schreiben wegen Status abfrage aber das hab ich nicht gemacht
weil ich will nicht lästig sein, die werden sich schon melden so hab ich gedacht.

Ich glaube ich tue mich auch beim ALTERNATE melden falls heute kein E-Mail kommt

[der Tobi]

Sicher, kannst Du Dich auch an Deinen Händler wenden.

Angemessenen freundlichen Druck ausüben, ist sicher legitim.

[tifa]

bis man jemand an Telefon hat dauert 20 min
kein E-Mail kommt an alle E-Mail kommen zurück

und ich soll mein Notebook nach Polen verschiken :(
kein wuder das so was passiert ist ...

[der Notnagel]

Bei MSI-D gab es eine Domainumstellung. Mails bitte an @msi.com senden.

An welche Adresse hast du die Mail gesendet?

Welches Problem hast du mit Polen? Der Service einer Firma aus Holland war im Vergleich deutlich schlechter.

[tifa]

Hab schon Probiert leider gehts nicht
Ich Probier mal mit dem zweiten Mail

Ich hab gedacht das Sendung nach Frankfurt geht
desegen wollte ich versandkosten selber zahlen,

leider jetzt muss ich an UPS Marke warten ... hoffentlich nicht so lang

[tifa]

So heute bekamm MSI mein Laptop wieder

eine Tastatur muss ausgetauscht werden und neue Netzteil dazu eingepackt

wie lang wird das dauern ... weil am 31.7. fahre ich in Urlaub

klappt es so was innerhalb 3 Wochen .... hoffentlich sonst muss ich mir ein Notebook kaufen

[der Tobi]

Ohne was zu versprechen, ich denke schon, dass es in 3 Wochen zurück sein sollte.

Den Status kannst Du ja jederzeit online nachverfolgen.

[tifa]

Soooo heute kam mein MSI-EX 623 zurück und es ist alles Suuuper

Es wurde eine neue Tastatur eingebaur und ein neues Netzteil wurde mitgeschickt
ich bin so froh das jetzt alles ok ist und es ging ziemlich flott.

Deswegen ein Lob an RMA Team in Frankfurt
und ein LOB nach Polen ... hoffentlich verstehen die was ich geschrieben hab

Warum nicht gleich soooo ... es geht doch die habens bewiesen
ps. vllt war es Montag wo mein MSI erste mal im Polen ankam

[der Tobi]

Da kann man mal sehen, das man mit einer ruhigen abgeklärten Art weiter kommt.

Überall wo Menschen arbeiten, können auch mal Fehler passieren.
Auch wenn es ärgerlich war, das Book das zweite mal einzuschicken, hast Du ja nun doch ein Happy End.

[wiesel201]

[align=left]Deswegen ein Lob an RMA Team in Frankfurt
und ein LOB nach Polen ... hoffentlich verstehen die was ich geschrieben hab

Relativ unwahrscheinlich, denn MSI-Mitarbeiter treiben sich nur extrem selten hier im Forum rum.