AHoi!
wie schon vor einigen Wochen gesagt..... das Pech geht im Jahre 2007 weiter!
Habe Anfang Dezember 2006 mein Mainboard aufgrund fehlgeschlagenen Bios Update zu MSI geschickt.
Da bis zum 21. Januar 2007 keine Nachricht oder das Mainboard selbst zurück gekommen war, habe ich angerufen und nachgefragt. Das Ergebnis war:
Herr Müller, Ihr Packte konnte ich und mein Kollege nicht finden, im System ist auch kein Eingang Ihres Packetes eingetragen.
Tja... Packet ist nie angekommen und keiner wusste angeblich wo es ist, weder die Post noch MSI oder ich.
Zum GlÜCK haTTe ich die Packetnummer.
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Bisher war ich von MSI immer begeistert ABER dieseS Produkt war wohl mein letztes MSI Produkt.
Mein Motherboard ist nun schon seid FAST 5 Monaten \"verschollen\".!!!
Die Post sagt, das PAcket wurde an die Firma MSI ausgeliefert.
Doch MSI sagt, dass sie das PAcket nie gesehen hätten.
Tja und der support/Kontakt von/zu MSI ist aug gut Deutsch gesagt nicht so dolle.
Fast einnen MOnat lang jeden Tag angerufen Mails geschrieben, nie eine Antwort.
Aber am 15.3.2007 kam endlich eine Antwort... frecheit
Hier erstmal meine Anfrage:
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Moin Moin und eine wunderschönen guten Morgen!
Ich habe mit Ihnen vor ca. 2 Monaten telefoniert, dabei haben wir
zusammen festgestellt, dass das Packet in dem mein Motherboard war
verschwunden ist bzw. bei Ihnen nie angekommen ist.
Da ich sie nicht telefonisch erreichen konnte habe ich bei DHL angefragt wie
deren Status des Packetes aussieht.
Dort wurde mir gesagt, dass das Packet am 18.12.2006 an die Firma MSI
ausgeliefert wurde. Jedoch nicht an die Hanauer Straße 306 sondern
komischerweiße an die Hanauer Staße 30, welche aber auch Ihrer Firma zugeteilt ist.
Ich würde mich sehr darüber freuen wenn sie sich darum kümmern würden, da
ich schon seid 4 Monaten auf das Motherboard warte! Danke!
Hier die wichtigen Infos:
Motherboard: MSI K9A PLatinium (ATI Xpress 3200)
Meine Adresse: *********
Vielen Dank im Voraus!
Mit freundlichen Grüßen
Matthias Müller
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Und hier die Antwort:
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Sehr geehrter Herr Müller,
Leider können wir hierbei nicht weiterhelfen. Da es sich um eine
Falschlieferung Ihres Paketdienstet handelt muss dieser sich auch um die
Regulierung kümmern.
Mit freundlichen Grüßen
RMA Dept.
MSI Technology GmbH
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Also Antwort habe ich folgende geschrieben:
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Nochmal Hallo!
Ich kann Ihre Antwort ehrlich gesagt nicht vollständig nachvollziehen.
Es ist zwar eine Falschlieferung seitens der Post vorgekommen, aber diese Falschlieferung ging laut der Post trotzdem in Ihr Haus!
Es ist also beii Ihrer Firma aug jeden Fall irgendwo gelandet.
Daher währe ich Ihnen dankbar,dass Sie dies nochmals nachprüfen. Denn auf den Packet ist ausdrücklich vermerkt, dass es zur BIOS Abteilung geliefert werden soll.
Mit freundlichen Grüßen und einen schönen Abend
Matthias Müller
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Hier erst einmal der weiterführrende Emailverlauf
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RMA schrieb:
> Sehr geehrter Herr Müller,
> In diesem Fall benötigen wir den Ablieferbeleg mit Unterschrift wer das
> Paket bei uns im Hause angenommen hat.
>
>
> Mit freundlichen Grüßen
> RMA Dept.
>
> MSI Technology GmbH
> Hanauer Landstr. 318
> 60314 Frankfurt/ Main
>
> Tel.: +49(69)42082-889
> Fax: +49(69)42082-896
---------------------------------------------------
Daraufhin schreibe ich diese Email mit dem Ablieferbeleg ( Beweißsmaterial das es bei MSI angekommen ist)
..........
Hallo!
Ich habe heute Post von DHL bekommen. Dort wurde mir nochmals bestätigt, dass das Packet bei der Firma MSI gelandet ist.
Anbei sende ich Ihnen als pdf Datei den Nachweis mit der Unterschrift von dem der das Packet bei Ihnen im Hause angenommen hat.
Bitte geben sie mir bescheid sobald sie etwas herausgefunden haben, da ich wie gesagt schon 4 Monate keinen eigenen PC dadurch habe.
Vielen Dank im Voraus!
Grüße
Matthias Müller
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Da ich nach über einer Woche keine Antwort bekommen hatte, noch eine Mail:
Hallo!
Die email habe ich Ihnen vor einer Woche schonmal geschickt, aber leider keine Antwort erhalten.
Daher würde ich mich freuen wenn sie mir beschied geben wie der Stand jetzt ist!
Schöne Grüße
Matthias Müller
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Komischerweise bekam ich sofort eine Antwort:
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Sehr geehrter Herr Müller,
wie Sie dem Nachstehenden Sendeverlauf entnehmen können wurde versucht das Board an Sie auszuliefern. Gibt es noch eine Anschrift wo Sie tagsüber erreichbar sind ??
Anzeige der Sendung 1 bis 2 von 2 gefundenen.
1. Sendung / Auftragsverlauf
Empfänger:
Matthias Müller********************
Status:
Empfänger nicht angetroffen, 1. Benachrichtigung am 08.02.2007 um 11:16
Empfänger nicht angetroffen, 2. Benachrichtigung am 09.02.2007 um 10:49 Uhr
Dienst:
Normal
Colli:
1
Paletten:
0
Gewicht:
3,0
Nachnahme:
Nein
Gefahrgut:
Nein
Übernahme:
07.02.2007
Sendungsnr.:
44-338582
Ref.-Nr.:
085282
Empfänger:
MSI TECHNOLOGY GMBH, HANAUER LANDSTR. 306, D-60314 FRANKFURT
Status:
Sendung komplett ausgeliefert am 27.02.2007 um 08:16 Uhr
Abnehmer: GUTMANN H
Dienst:
Normal
Colli:
1
Paletten:
0
Gewicht:
3,0
Nachnahme:
Nein
Gefahrgut:
Nein
Übernahme:
26.02.2007
Sendungsnr.:
16-787890
Ref.-Nr.:
085282
2. Sendung / Auftragsverlauf
Empfänger:
Matthias Müller,************************
Status:
Empfänger nicht angetroffen, 1. Benachrichtigung am 08.02.2007 um 11:16
Empfänger nicht angetroffen, 2. Benachrichtigung am 09.02.2007 um 10:49 Uhr
Dienst:
Normal
Colli:
1
Paletten:
0
Gewicht:
3,0
Nachnahme:
Nein
Gefahrgut:
Nein
Übernahme:
07.02.2007
Sendungsnr.:
44-338582
Ref.-Nr.:
085282
Empfänger:
MSI TECHNOLOGY GMBH, HANAUER LANDSTR. 306, D-60314 FRANKFURT
Status:
Sendung komplett ausgeliefert am 27.02.2007 um 08:16 Uhr
Abnehmer: GUTMANN H
Dienst:
Normal
Colli:
1
Paletten:
0
Gewicht:
3,0
Nachnahme:
Nein
Gefahrgut:
Nein
Übernahme:
26.02.2007
Sendungsnr.:
16-787890
Ref.-Nr.:
085282
Mit freundlichen Grüßen
RMA Dept.
MSI Technology GmbH
Hanauer Landstr. 318
60314 Frankfurt/ Main
Tel.: +49(69)42082-889
Fax: +49(69)42082-896
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Ich glaub ich guck nicht richtig!??!?!
Kaum habe ich den Beweiß vorgelegt, dass das Packet bei MSi ausgeliefert wurde wissen die auf einmal wo das PAcket ist
- komischer weise wissen die auf einmal den genauen Status des Packetes
- komischer weise sagen die mir auf einmal, dass sie das Board schon im Januar/Februar repariert haben
- und das ist ja wohl das allerletzte, die sagen mir, dass das PAcket an mich schon 2 mal ausgeliefert wurde aber keiner erreichbar war.
Es wurde bei mir aber keine Nachricht hinterlassen
Boah ein richtig heftiger SAFTLADEN....
Bin echt stocksauer auf MSI.......
Nun will ich hoffen, dass ich das Board nächste Woche bekommen, das ist in meinen Augen das mindestes was sie tuen können.......
Das grenzt an Betrug in meinen Augen
Ich bin normalerwiese nicht der Typ der sowas schreibt aber es regt einfach auf.
Durch einige Beiträge im Forum musste ich uach schon lesen das die RMA/Supportabteilung unterbesetzt ist und naja wie soll ich sagen .. wir sind alle nur Menschen und können nicht an alles denken....
Werde MSI trotzdem weiterhin wohl treu bleiben...