Problem mit Händler bei Garantiefall
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Autor Thema: Problem mit Händler bei Garantiefall  (Gelesen 400 mal)

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Modano

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Problem mit Händler bei Garantiefall
« am: 13. August 2022, 16:41:54 »

Hallo
Meine Grafikkarte MSI RTX 3090 GAMING X TRIO 24G weist nach 10 bis 15 Minuten Betrieb einen Grafikfehler auf und infolge dessen stürzt der ganze PC ab. Dieser Fehler ist reproduzierbar. Nach einsetzen meiner alten Grafikkarte läuft der PC normal. Nachdem ich die RTX 3090 GAMING X TRIO 24G in den Rechner meines Sohnes eingesetzt habe, der gleiche Fehler.
Für mich steht damit fest, das die Grafikkarte defekt ist.
Habe mich mit meinem Onlinehändler in Verbindung gesetzt und die Grafikkarte als Garantiefall eingesendet. Sie wurde mir zurück gesendet, da keine Hardwarefehler mit diversen Diagnoseprogrammen gefunden wurde.
Nach erneuter Rücksprache mit der Hotline des Onlinehändlers wurde ich gebeten, die Grafikkarte nochmals mit einem Screenshot einzusenden. Was ich auch tat. Die Grafikkarte kam mit dem gleichen Ergebnis zurück, keine Hardwarefehler gefunden.
Welche Möglichkeiten bestehen noch, einen Austausch auf Garantiebasis zu bekommen oder was kann man noch in Erwägung ziehen, um dieses Problem zu lösen?
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jeanlegi

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Re: Problem mit Händler bei Garantiefall
« Antwort #1 am: 13. August 2022, 21:22:33 »

Restliche Hardware bei dir?
Die Treiber mal mit DDU bereinigt und dann frisch installiert von Nvidia?
Alle 3x 8 Pin Stromanschlüsse sind verbunden?
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Cheerio
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wiesel201

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Re: Problem mit Händler bei Garantiefall
« Antwort #2 am: 13. August 2022, 21:56:56 »

Was für ein Netzteil ist verbaut?
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Modano

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Re: Problem mit Händler bei Garantiefall
« Antwort #3 am: 14. August 2022, 14:18:01 »

Hallo
Habe den Nvidia Treiber per DDU entfernt und neu installiert. 3DMark ist durchgelaufen, aber einige Zeit später wieder unter Windows abgestürzt.

Hardwarekonfiguration:
Intel(R) Core(TM) i7-12700K
ROG STRIX Z690-F GAMING WIFI
BeQuiet Straight Power 11 850W
32 GB DDR 5 RAM 4800

Diese Konfiguration lief schon rund ein halbes Jahr ohne jegliche Probleme.
Alle drei Stromanschlüsse sind an der Grafikkarte angeschlossen.
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HKRUMB

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Re: Problem mit Händler bei Garantiefall
« Antwort #4 am: 14. August 2022, 16:17:23 »

Wird ein Riserkabel für die Grafikkarte verwendet ... oder steckt bei dir die Grafikkarte tief genug im PCIe Slot?
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Modano

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Re: Problem mit Händler bei Garantiefall
« Antwort #5 am: 14. August 2022, 17:34:11 »

Steckt im PCIe Slot. Dies habe ich schon überprüft, steckt fest drin.
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jeanlegi

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Re: Problem mit Händler bei Garantiefall
« Antwort #6 am: 14. August 2022, 20:13:21 »

Welche Treiber von Nvidia hast du verwendet bzw hast du eine Aktualisierung durchgeführt des Treiber vor auftreten der Probleme.

Der Händler soll dir mal senden mit was er getestet hat also in erster Linie wäre mal der GPU Treiber von Interesse und mit was getestet.
Würde mich nicht wundern, wenn sie gar nicht getestet haben.
Wie lange hast du die GPU schon, also wann gekauft?

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Cheerio
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Modano

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Re: Problem mit Händler bei Garantiefall
« Antwort #7 am: 15. August 2022, 17:33:19 »

Bei der Neuinstallation nach gebrauch von DDU habe ich den neuesten Treiber 516.94 installiert.
Gekauft wurde die Grafikkarte im November 2020.
Das da nicht groß getestet wurde, den Verdacht habe ich auch schon. Ich glaube auch nicht, das die mir nähere Auskunft über ihre testweise geben, habe aber mal angefragt.
Werde jetzt noch die Speicherriegel wechseln, um alles ausgetauscht zu haben zum testen. Dann steht wohl ein Neukauf an und eine Beratung mit einem Rechtsanwalt.
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