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Autor Thema: Defekt aus der Reparatur  (Gelesen 308 mal)

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AndyPeD

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Defekt aus der Reparatur
« am: 15. April 2019, 21:31:57 »

Hallo User,

ist es bei MSI normal, dass ein Notebook wegen eines defekten Scharniers als Garantiefall mit RMA Nummer zum Service Polen geschickt wird, und mit ausgebrochenen Chassisschrauben, nicht mehr vorhandener Kamera und einem nicht ladenen Akku zurückkommt???
Und das Beste. Die fällige Reparatur sollen wir jetzt auch noch bezahlen.
Das kann doch nicht sein.
Verpackt im Originalkarton kam es im Inneren nicht korrekt verpackt zurück, äußerlich nichts zu sehen.

Wer hat ähnliche Erfahrungen? Was sollen wir machen?? Der Support Polen behauptet, dass der Schaden nur durch uns entstanden sein kann.
Ist er aber definitiv nicht. Aussage gegen Aussage und keine Bewegung bei MSI.
Ein 1700€ Notebook schrotten, der Kunde ist schuldig...

Wer hat einen guten Tip??

Danke und MfG

AndyPeD
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jeanlegi

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Re: Defekt aus der Reparatur
« Antwort #1 am: 15. April 2019, 22:10:58 »

Die Geräte werden ab der Einlieferung gefilmt. Sprich bevor überhaupt ein Techniker das Ding in der Hand hält wird schon angefangen zu dokumentieren.
Anfordern und schauen was sache ist.
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Cheerio
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1. GT75VR 7RF Titan Pro (033)|2. GS63VR 6RF Stealth Pro (014DE)|3. GE73VR 7RF Raider (266DE)

AndyPeD

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Re: Defekt aus der Reparatur
« Antwort #2 am: 15. April 2019, 22:43:28 »

Vielen Dank für die Antwort.
Da der Support der Meinung ist, dass der Schaden nur nach Wiederankunft passiert sein kann, müsste auf dem Filmmaterial zu erkennen sein, wie das Notebook verpackt wurde. Besteht da eine Chance?

MfG

AndyPeD
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der Notnagel

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Re: Defekt aus der Reparatur
« Antwort #3 am: 16. April 2019, 03:17:01 »

fordere beim Support das Video an.
Hast du mal Bilder vom Schaden?
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der Notnagel

Fragen zum BIOS-Update? BIOS-Update im Detail und Das Flashen einer Grafikkarte
Vor dem Update beachten: Woran erkenne ich, welches Board ich habe und Die Grafikkarte richtig erkennen
Unterstützung bei BIOS-Problemen nur bei vollständiger Angabe des installierten BIOS (z.B A7226NMS.150)
Grundsätzlich Kein Support über PN, ICQ, Skype, WhatsAPP und dgl...

AndyPeD

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Re: Defekt aus der Reparatur
« Antwort #4 am: 16. April 2019, 17:36:57 »

Hier die Fotos.
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