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[MaxMusterman123]

Hallo an alle

Am 02.01.2018 habe ich mir den GE73VR 7RF Raider Notebook gekauft (also mit Garantie) und war bis jetzt auch sehr Zufrieden mit dem Gerät.

Vorgestern als ich den Notebook zuklappen wollte, kam aus der linken Scharniere ein Knackgeräusch und noch bevor ich darauf reagieren konnte, ist die Scharniere aus dem LCD Rahmen abgebrochen und die Scharnierabdeckung ausgebrochen. An der Scharniere sieht man die vier kleine Muttern, die sich eigentlich am Rahmen befinden müssten und durch Schrauben mit der Scharniere festgeschraubt sind. Wenn gewünscht ist kann ich auch Bilder rein posten, aber ich denke mal das sich jeder den Schaden gut vorstellen kann. Elektronisch funktioniert alles. Der LCD hat keinen Defekt oder sonstige Störungen.

Grob fahrlässiges Benutzung kann ich ausschließen. Da es schon mein vierter Notebook und zweiter MSI Notebook ist, weiß ich wie man mit einem Notebook um zugehen hat. Ist ja auch das erste mal das mir sowas passiert ist. Und durch Recherche im Internet habe ich auch heraus gefunden, das es leider ein typisches Problem bei dieser Modellreihe sein soll.

Jetzt will ich den Notebook zur Reparatur verschicken, bin mir aber unsicher was ich alles machen muss. Ist wirklich das erste mal das ich ein Gerät wegen einem defekt zur Reparatur schicke muss. Deswegen habe ich einige Fragen.

1.) Wenn ich auf dieser Seite http://jkarma.msi.com.tw/Customer_Service/Default.aspx Germany auswähle, kommt ja eine Formularseite. Bei dem Adressenfeld steht Abholadresse. Ist das ein Fehler? Den ich dachte man muss es selber verschicken. Oder wird der Notebook doch von einem Paketbooten abgeholt?

2.) Bei dem Feld mit der Bezugsquelle, ist der Händler damit gemeint, wo ich den Notebook gekauft habe?

3.) Ich will vor dem verschicken meine SSD Platte ausbauen. Bei einem anderen Beitrag hat jemand geschrieben das ich dem Service darüber informieren soll. Wie solle ich das machen? Einfach eine Zettel dazu legen, wo drauf steht das die Festplatte von mir entfernt würde?

4.) Wenn ich den Notebook verschicken will. Was muss ich neben der Rechnung und MSI-Garantiekarte noch alles dazu legen? Ich will nichts vergessen und Frage lieber noch mal nach.

5.) Muss ich die Portogebühren selber bezahlen, oder wie wird das geregelt?

6.) Was passiert nachdem ich das Formular auf dieser Seite http://jkarma.msi.com.tw/Customer_Service/Default.aspx ausgefüllt habe? Welche Schritte muss ich danach machen?

Sorry wenn ich so blöde Fragen stelle, aber ich kenne mich wirklich nicht mit sowas aus und Frage lieber nach als was Falsch zu machen.

Ich bedanke mich schon mal im Voraus für die Hilfe.

Mit freundlichen Grüßen

Mr. Firinci

[der Notnagel]

Wir haben hier eine Rubrik MSI Spezial: https://forum-de.msi.com/index.php/board,103.0.html
Da wurden deine Fragen schon alle mehrfach beantwortet.

1. Unter der Adresse holt UPS das Paket ab.
2. Man sollte nach dem Kauf das Gerät registrieren,. Damit spart man sich Arbeit und Streß. Bezugsquelle ist der Händler
3. Du mußt mit der RMA-Anmeldung auch eine Problembeschreibung schreiben. Da kannst du das reinschreiben. Wenn das Problem durch den Daatenträger verursacht wird, ist der Ausbau nicht so gut.
4. Rechnung sollte bei der Registrierung eingescannt oder leserlich fotografiert hochgeladen werden. Dann ist deine Seriennummer mit der Garantie "verbunden".
5. Wenn es eine Garantieabwicklung ist, ist es für dich kostenlos. Ohne Garantie bezahlst du für alles mind. 28€ als Pauschale für Versand und Fehlersuche. Wenn du außerhalb der Garantie dann nach dem Kostenvoranschlag eine Beauftragung erteilst, ist das wieder Bestandteil der Beauftragung und ist nicht zusätzlich zu bezahlen.
6. Du bekommst einen Aufkleber und hast das Gerät sicher zu verpacken und für die Abholung bereitzuhalten (du kannst es auch selber zur UPS-Servicestelle bringen). Ein Zettel mit zusätzlichen Hinweisen macht sich immer gut.

Beschreibe sehr genau, warum das Schanier gebrochen ist. Ein Scharnier ist nicht zwangsläufig ein Garantiefall. Wenn es schwergängig war, läuft es unter Garantie. Wenn es zu weit geöffnet wurde (in Richtung 180°) läuft es nicht mehr unter Garantie. Es ist nicht selten, dass sich Leute versehentlich auf das aufgeklappe Book mit den entsprechenden Folgen setzen. Es reicht ja, wenn die kleine Schwester nicht so genau hingesehne hat, als es mal kurz auf dem Stuhl lag.

[MaxMusterman123]

Beschreibe sehr genau, warum das Schanier gebrochen ist. Ein Scharnier ist nicht zwangsläufig ein Garantiefall. Wenn es schwergängig war, läuft es unter Garantie. Wenn es zu weit geöffnet wurde (in Richtung 180°) läuft es nicht mehr unter Garantie. Es ist nicht selten, dass sich Leute versehentlich auf das aufgeklappe Book mit den entsprechenden Folgen setzen. Es reicht ja, wenn die kleine Schwester nicht so genau hingesehne hat, als es mal kurz auf dem Stuhl lag.

Erstmal vielen Dank für deine schnelle Hilfe. Dein Beitrag hat mir sehr geholfen

Das mit dem zu weiten öffnen oder sich drauf setzten kann ich definitiv ausschließen. Wie schon oben geschrieben ist es mein vierter Notebook und das erste mal das mir sowas passiert ist. Und im Grunde steht der Notebook die ganze Zeit nur auf meinem Schreibtisch. Das einzige was man mir vorwerfen kann ist, das ich den Notebook zu geklappt habe.

Ich habe vier Bilder gemacht, wo man erkennt wie sauber die Scharniere aus dem LCD Rahmen abgebrochen ist. Auch die vier Muttern an der Scharniere sieht man sehr gut. Und ich habe daran nichts bearbeitet, das es so aussieht. Das mit der schwergängigen Scharniere trifft bei mir zu. Man muss heftig Kraft ausüben, damit sich die Scharniere auch nur ein paar cm bewegt. Es fühlt sich so an als wäre sie fest gerostet, ist sie aber nicht.

https://picload.org/view/doooagdi/img_20180516_203317.jpg.html
https://picload.org/view/doooagdw/img_20180516_203338.jpg.html
https://picload.org/view/doooagaa/img_20180516_203402.jpg.html
https://picload.org/view/doooagal/img_20180516_203451.jpg.html

Das lustige daran, es funktioniert alles ohne Probleme. Wenn ich den Notebook nicht zu klappe, würde ich es noch nicht mal bemerken das was kaputt ist. Das Problem ist aber das die rechte Scharnier den LCD und Rahmen jetzt alleine tragen muss und es ist nur eine Frage der Zeit ist bis sie unter der Doppelbelastung ebenfalls abbricht.

[Geile_Garnele]

Hallo, bei mir ist genau das gleiche passiert, erst das eine und dann das andere. Wie man so ließt, scheint das wirklich ein häufigeres Problem zu sein. Leider ist der Laptop knapp älter als 6 Monate alt. Bei diesem Produktionsfehler hat man gleich lust, sein Geld zurück zu verlangen, weil die Chance groß ist, das es wieder passieren kann. Ich denke einfach mal, das die Scharniere wesentlich zu stramm für die lächerliche Plastikverarbeitung ist. Was denkt ihr wie groß die Chance ist, sein Geld zurück zu bekommen? Mein alter MSI Laptop (GP70 2PE Leopard) hatte 3x einen Lagerschaden im Lüfter. Dazu sag ich nichts weiter Oder gibt es einen Händler bei dem ich die Plastikrückseite des Displays kaufen kann?

[Deadly4399]

Habe haargenau das gleiche...ebenfalls Januar 2018 gekauft. Und alles top soweit. Ohne Vorwarnung beim aufklappen Zack Scharnier ab. Ich traue mich gar nicht mehr es zuzuklappen. Ich habe eine M2 SSD eingebaut was in Deutschland ausdrücklich erlaubt ist und nicht die Garantie angreift trotz entfernen des Siegels. Ich frage mich jetzt nur ob ich sie wieder ausbauen soll bevor ich das Gerät wegschicke falls er nicht wieder kommt.

[HansAnders]

Ah klasse, noch mehr mit diesem Problem. Ich habe hier auch ein Thema aufgemacht zu meinem Notebook. Da habe ich allerdings bemerkt das es kurz vorm brechen ist, also nicht nicht ganz defekt wie bei euch.
Ich habe gestern auch das Formular zur Abholung ausgefüllt. Bin gespannt wie es ausgeht.

[iTzZent]

Die SSD solltest du ausbauen, es ist schliesslich deine und gehört nicht zum Gerät.

[Geile_Garnele]

Habe das Problem mittlerweile selber gelöst. Hatte die Metallscharniere mit den Löchern drin als vorlage genommen um einfach durchzubohren. Zum glück ist der Displaydeckel aus Alu. Jeweils 3 Schrauben durch, mit Muttern gekontert, fertig. Scharniere in der festigkeit neu eingestellt und fertig. Sieht zwar etwas sonderbar aus, aber ist wurst. Von vorn sieht man nichts von der Maßnahme

[HansAnders]

Krass.... Jetzt hast du definitiv keine Garantie mehr darauf.

Damit könnte ich auch nur schwer leben, wie will ich den so in meine Laptoptasche bekommen?

[Deadly4399]

Klar kann man da selbst dran werkeln aber bei einem noch nichtmal 1 Jahr alten Gerät für über 1500€ sollte man doch erwarten dürfen dass sowas nicht passiert. Kann jemand hier der dies auch mal hätte vielleicht berichten wie der Service lief, was gemacht wurde und wie lange es gedauert hat ? Manche sind nämlich leider auf das Gerät angewiesen :D

[HansAnders]

Ich werde in meinem Thread antworten sobald sich was tut. Aber noch hab ich nicht mal eine Mailbestätigung erhalten ob mein "Antrag" überhaupt eingegangen ist.

[Geile_Garnele]

Ich kann mal schreiben, wie es war, als bei meinem GP70 2PE, dass Mainbord wegen eines kurzem im Eimer war. Hatte mich einfach an den MSI Support gewendet, dass Formular, welches ich per E-Mail bekam ausgefüllt, Rechnung von Notebook Billiger beigelegt und per UPS abholen lassen. 3 Wochen später, war er repariert und formatiert wieder da. Windows musste ich per Telefon neu Aktivieren, dann war der Prozess beendet. Wegen der Scharniere wollte ich das einfach nicht nochmal durch machen, zumal ich in dieser Zeit im Krankenhaus war und ich ohne den Laptop völlig durchgedreht wäre. Die Reparatur gewinnt zwar keinen Schönheitspreis, aber ich bin mir sicher, dass das wesentlich zuverlässiger ist, als ich die große Gefahr lauf, dass mir ein Scharnierbruch nochmal passiert. Um den Laptop in meinen Laptoprucksack (Ebenfalls von MSI) zu packen, braucht man gar nicht mal viel Gefühl, die Schrauben bleiben eigentlich gar nicht hängen. Ich hatte erst überlegt, dass überstehende abzuschleifen, aber da wären vielleicht irgendwelche Kanten entstanden und ich hätte den wirklich nur noch schwer in den Rucksack rein und raus Bekommen. Alles in allem, stabiler als vorher und wenn es funktioniert ist es nicht dumm Außerdem steht der sowieso zu 99% am Externen Monitor angeschlossen auf dem Tisch.

[Deadly4399]

Dann bin ich mal gespannt was das bei mir gibt. Hab den Antrag abgeschickt aber Antwort wird wohl erst diese Woche kommen.

[der Notnagel]

Geile_Garnele, ich hätte die Schrauben gekürzt und Hutmuttern verwendet.

[Laki81]

Mich hatt es nun auch Erwischt.Das Linke Scharnier ist beim Sanften Zuklappen gebrochen.Hier liegt eindeutig ein Produktionsmangel vor und bin ich von MSI so gar nicht gewohnt.Wie dem auch sei da ich keine Lust hab das Gerät Einzuschicken habe ich selbst mittels einer Schraube und einer Unterlegscheibe das ganze wieder stabil gemacht.
Ich Frage mich dennoch das sowas bei der Qualitätskontrolle niemanden auffällt.Aber das zieht sich ja mitlerweile durch alle Bereiche.Es wird nur noch "Schrott" verkauft.

[WOT72]

Mich hat es jetzt auch getroffen, linke Seite ist ausgebrochen. Hab den Laptop zu MSI nach Polen geschickt (kostenlose Abholung durch UPS). Seit 14 Tagen steht der Status jetzt auf Reparatur, mir wurde die Info zugeschickt, es dauert länger, da das Ersatzteil nicht verfügbar ist. Scheint also wirklich ein konstruktiver Mangel zu sein, wenn dem MSI-Service schon die Ersatzteile ausgehen. Es kann eigentlich nur eine Frage von Wochen sein, bis die rechte Seite versagt, wenn ich meinen Laptop dann mal wieder bekomme... Eigentlich ja ein top Gerät, aber mit der Aussicht bei jedem bewegen des Bildschirms ein neues Magengeschwür :)

[Geile_Garnele]

Genau aus diesem Grund hab ich das selbst und vor allem, haltbar repariert. Es ist schon echt schlecht von MSI, so lange für die Reparatur zu brauchen. Sollbruchstelle hin oder her. Hast du deine Festplatte vorher ausgebaut?

[PrimeHunter]

So jetzt hat's mich auch erwischt. Ganz zufällig das selbe Modell und ebenfalls der linke Schanier... Kann mittlerweile schon jemand was über die genaue Garantieabwicklung dort berichten?

[HansAnders]

Meiner ist jetzt auch weg. Ich wollte ihn eigentlich früher einsenden, aber ich hab ihn "leider" noch gebraucht da mein alter Laptop zu alt ist.

Ich hab das Rücksendeetikett allerdings schon früher angelegt. Ich hoffe das macht nichts aus, UPS hat es jedenfalls klaglos entgegen genommen und es ist auch schon zugestellt.

Bei mir ist es übrigens das rechte Scharnier.

Kann ein Forenmitglied was genaueres zur Reparaturdauer sagen? Bekomme ich ihn noch dieses Jahr zurück?

Gruß Hans

[iTzZent]

Wenn keine Ersatzteile fehlen, ist das Gerät innerhalb von ca. 10 Werktagen wieder bei dir.