Jaja, bei anderen ist alles besser, vonwegen
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Autor Thema: Jaja, bei anderen ist alles besser, vonwegen  (Gelesen 1853 mal)

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der Notnagel

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Jaja, bei anderen ist alles besser, vonwegen
« am: 17. Mai 2016, 20:52:21 »

Mein Netgear GB-Switch ist nach gefühlten 10 Jahren ausgestiegen. Ausgesucht hatte ich mir wieder ein Netgear. Zur Wahl standen Das GS208 und das GS308. Die erste Wahl fiehl auf das GS308, weil es in einem Alu-Gehäuse steckt. Die Kontroll-LED waren gleich neben den Steckern und das Netzteil würde auf der entgegengesetzten Seite eingesteckt, wie die Netzwerkkabel. Vom Handling für mich NICHT zu gebrauchen.
Also das GS208 bestellt, dass vorne die Kontroll-LED hat, hinten die ganzen Kabel und an der Seite sagar einen Einschalter. Toll, toller Schrott.
Heute kam das Switch an. Gleich angeschlossen und eingeschaltet. Ne, einschalten ist nicht. Der Schalter läßt sich weder schieben noch drücken.
Da funktionieren die bemeckerten Books von MSI aber deutlich besser. Hier funktioniert das einzige mechanische Teil nicht!
Dann wollte ich online eine RMA anmelden. Warum es dem Kunden einfach machen? Vielleicht gibt er auf!
Der Onlinekauf ging wesentlich schneller als die Reparaturanmeldung. Die ging nähmlich garnicht.
Erstmal eine Supportanfrage zur RMA-Anmeldung gemacht. Die RMA-Anmeldung war aber keine RMA-Anmeldung sondern nur eine Produktregistrierung mit Logins für MyNETGEAR account.
Angeblich könne man für eine RMA-Anmeldung den MyNETGEAR account nutzen. Ja, kann man. Dort bekommt man eine kostenpflichtige Hotline genannt.
Und wen wundert es, die ist nicht mehr besetzt (die Geschäftszeiten hätte man ja neben die Nummer schreiben können. So nur etwas Kleingeld vertelefoniert.).

So ein einfaches Gerät. notebookbilliger.de lehnt die Abwicklung ab, weil es eine Direktabwicklung gibt.
Jetzt soll noch einmal jemand über den MSI-Support, die MSI-RMA und die mehrsprachigen Seiten meckern.
Bei der Weltmarke Netgear ist es keinen deut besser und die Geräte sind in der Herstellung mit Sicherheit einfacher.
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HKRUMB

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Re: Jaja, bei anderen ist alles besser, vonwegen
« Antwort #1 am: 17. Mai 2016, 21:09:41 »

es lohnt sich nicht für ein  "einpaareuroartikel"  eine ordentliche Supportapteilung  zu finazieren , man lässt supporten ; ) , sagt dann die sind schuld ... Hauptsache die Zahlen stimmen ... ja , das war mal besser ...

oder wenn ich  auf den Markt ein neues Produkt werfe , da geb ich mir Mühe , die Buchhalter machen dann später bessere Zahlen mit dem großen Sparen, mit dem uns Kunden bekannten Ergebniss ....

die Switche sind schon lange auf dem Markt ...einen 5er und einen 8er hab ich hier mit 2 defekten  NT liegen ... willkommen im Club ...
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Corsair RMI 850W, MSI MPG X570 Gaming EDGE WiFi, Ryzen 9 3900X,2x 16GB G.Skill DDR4@CL16 3600 MHz, MSI GeForce RTX 3090 SUPRIM X 24G 
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Blechner

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Re: Jaja, bei anderen ist alles besser, vonwegen
« Antwort #2 am: 17. Mai 2016, 21:51:16 »

Hallo NN
Habe mit Netgear in den letzten 2 Jahren 4 Totalausfälle an Router hinter mir. Seit einem Jahr ne Fritzbox und gut ist. Bei uns in der CH habe ich über Digitech bestellt und auch den Austausch und zu Letzt die Gutschrift erhalten.
In deinem Fall: Lang lebe die Servicewüste im Internet!
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Edisoft

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Re: Jaja, bei anderen ist alles besser, vonwegen
« Antwort #3 am: 17. Mai 2016, 21:55:49 »

Der Händler ist da aber nicht ganz unschuldig, weil dieser eine RMA ablehnt wegen der Direktabwicklung. Hatten wir schon öfter das Thema: darf sich der Händler so aus der Affäre ziehen ?

Ich habe auch gerade ein Problem mit meinem Solar-Laderegler. Der Hersteller Steca sagt, ich müße die Reklamation über den Händler machen da dieser für die Gewährleistung verantwortlich sei.
Der Händler Wattstunde.de scheint die Sache aussitzen zu wollen. Die Sache wird dann wohl über den Käuferschutz von eBay/Paypal gehen müßen.
Da kommen wir wieder zu dem Thema: vernünftiger Händler. Hätte ich den Solar-Regler bei einem meiner Haus- und Hofliefranten Reichelt, oder Völkner gekauft würde ich jetzt schon ein Austausch-Gerät in den
Händen halten.
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der Notnagel

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Re: Jaja, bei anderen ist alles besser, vonwegen
« Antwort #4 am: 19. Mai 2016, 13:11:49 »

heute die 2. RMA-Anfrage gestellt, nachdem sich bisher nichts getan hat.
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Re: Jaja, bei anderen ist alles besser, vonwegen
« Antwort #5 am: 06. Juni 2016, 20:57:29 »

Soviel inkompetenz hätte ich von notebookbilliger.de, Netgear und Idealo nicht erwartet.
Zur Erinnerung: bei der Lieferung war der Einschalter vom 8-fach GB-Switch ohne Funktion
Netgear hat mir als Austausch B-Ware für ein Neugerät angeboten. Was anderes haben die nicht auf Lager.
Also wieder zurück zu notebookbilliger.de. Retour am 21.5. abgeschickt (Kassenabdruck).
Am 26.5 wurde von kundenservice@idealo.de der Eingang bestätigt.
Man hat mich auf 3-4 Tage Bearbeitungszeit hingewiesen.
Zettel mit Fehlerbeschreibung hatte ich mit reingelegt, Fehlersuche hätte in Null Komma Nichts abgeschlossen sein können.
Aber nein, bis heute passierte erstmal NICHTS.
Heute noch einmal nachgefragt.
1. Mail von service@notebooksbilliger.de 10:40
Anfrage eingegangen

2. Mail von service@notebooksbilliger.de 14:12
wir haben Ihre Nachricht erhalten.
Wir haben die von Ihnen angegebene Versandanschrift im Vorgang hinterlegt.
(Man hatte beim ersten mal Hausnummer 4 statt 5 angegeben)

3. Mail von service@notebooksbilliger.de 14:52
Wir hatten Ihr Anliegen in unseren Service-/Technikbereich weitergeleitet und von dort nun die Mitteilung erhalten, dass der Vorgang fertig gestellt und ein Austauschartikel in die Versandabteilung übergeben wurde.

4. Mail von kundenservice@idealo.de 17:48
wir m�chten Ihnen mitteilen, dass Ihre R�cksendung eingetroffen ist und unter der Kundennummer xxxxxxx erfasst wurde.
 Ihre Bearbeitungsnummer f�r diesen Vorgang lautet WA M  xxxxxxx.
 Bei R�ckfragen antworten Sie bitte auf diese Statusmitteilung.

5.  Mail von kundenservice@idealo.de 19:50
Versandbestätigung: Ihre Retoure wurde bearbeitet und ist auf dem Weg zu Ihnen.

Empfangsadresse natürlich FALSCH.

So viele Sinnlosmail und zum Schluß wieder die falsche Adresse.


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