Hardwareversand.de - Grafikkartengarantie
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Autor Thema: Hardwareversand.de - Grafikkartengarantie  (Gelesen 4199 mal)

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hEAVENATOR

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Hardwareversand.de - Grafikkartengarantie
« am: 15. März 2016, 15:25:06 »

Guten Tag,
wie man dem Titel schon entnehmen kann, geht es hier um die Garantie meiner Grafikkarte im Zusammenhang mit der Insolvenzanmeldung von Hardwareversand.de. Da ich nun keine Möglichkeit mehr habe, über den Online Shop von meiner Garantie Gebrauch zu machen, stellt sich die Frage, ob ich auf einen direkten weg, beim Hersteller Gebrauch machen kann.
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der Notnagel

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Re: Hardwareversand.de - Grafikkartengarantie
« Antwort #1 am: 15. März 2016, 15:27:47 »

da mußt du leider direkt den Hersteller fragen. Wir sind hier nur ein Endanwenderforum ohne Support.
Ist die Karte mit einer Rechnungskopie bei MSI registriert?
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der Notnagel

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hEAVENATOR

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Re: Hardwareversand.de - Grafikkartengarantie
« Antwort #2 am: 15. März 2016, 15:37:05 »

Eine Rechnung mit Seriennr.: ist vorhanden, allerdings bisher nicht Registriert.
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hEAVENATOR

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Re: Hardwareversand.de - Grafikkartengarantie
« Antwort #3 am: 15. März 2016, 16:52:07 »

Na super, die Karte kann ich nicht Registrieren, weil der Sticker mit der Seriennummer 2 fehlt. Ich bin mir ziemlich sicher das sie auch ohne Ausgeliefert wurde. Zudem unterscheiden sich Seriennummer von der Rechnung, mit der auf dem Sticker auf der Graka und mit dem Sticker auf der Verpackung. Nur Seriennummer auf der Grafikkarte und auf der Verpackung sind identisch. Da MSI aber ein Bild der Rechnung möchte, kann dies niemals hinhauen. -.-
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wiesel201

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Re: Hardwareversand.de - Grafikkartengarantie
« Antwort #4 am: 15. März 2016, 17:03:01 »

Bist Du Erstbesitzer?
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Re: Hardwareversand.de - Grafikkartengarantie
« Antwort #5 am: 15. März 2016, 17:10:00 »

Nun ich habe Neuware bestellt, also will ich stark davon ausgehen.

@mein letzter Beitrag
Ein Bild ist wohl doch nur optional. Ich habe testweise mal die Produktserienummer von der Rechnung als Produktseriennummer 2 eingegeben und die von der Verpackung und dem Sticker auf der Graka als 1. Produktseriennummer, leider vergeblich.
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wiesel201

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Re: Hardwareversand.de - Grafikkartengarantie
« Antwort #6 am: 15. März 2016, 17:18:28 »

Schau Dir mal dieses Bild an!
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hEAVENATOR

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Re: Hardwareversand.de - Grafikkartengarantie
« Antwort #7 am: 15. März 2016, 17:28:59 »

Richtig, dieses Bild wurde mir auch gezeigt bei der Registrierung, allerdings habe ich nur den Sticker ganz oben vom Bild auf meiner Graka. Oder willst du mir weis machen das die 2. Nummer F123456789 ist?
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hEAVENATOR

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Re: Hardwareversand.de - Grafikkartengarantie
« Antwort #8 am: 15. März 2016, 17:37:35 »

Oder willst du mir weis machen das die 2. Nummer F123456789 ist?

K, funzt nicht ;), wobei das mit Sicherheit auch nicht das war, was Du mir zeigen wolltest.
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der Notnagel

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Re: Hardwareversand.de - Grafikkartengarantie
« Antwort #9 am: 15. März 2016, 18:12:46 »

Ich habe hier mal die offizielle Antwort für deinen Fall rot markiert:

wenden Sie sich bitte Zwecks Umtausch an den Fachhändler bei dem Sie das Produkt erworben haben.
Er hilft Ihnen gerne weiter und wird gegebenenfalls ein defektes Produkt, im Wege der Garantie, wieder in Stand setzen oder austauschen.

Sollte der Fachhändler bei dem Sie das Produkt erworben haben nicht mehr existieren, können Sie auch über einen unserer Partner eine Garantieabwicklung durchführen.
MSI Fachhandelspartner in Ihrer Nähe finden Sie unter: http://de.msi.com/service/wheretobuy/


Die Garantiezeit beträgt 24 Monate ab Kaufdatum oder 36 Monate ab Herstellungsdatum.
Diese Garantiezeit gilt für alle MSI Mainboards und MSI Grafikkarten Karten.
Für alle anderen MSI Produkte beträgt die Garantiezeit 24 Monate.
Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass wir gegenüber Endkunden keine direkte Garantieleistung erbringen können.


Dann brauchst du auch keine Registrierung
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der Notnagel

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hEAVENATOR

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Re: Hardwareversand.de - Grafikkartengarantie
« Antwort #10 am: 15. März 2016, 18:37:30 »

Danke erstmal für die Mühe. Lustig das Atelco noch als Partner erwähnt wird, da es ein Tochterunternehmen ist und sogar vor hardwareversand, Insolvenz angemeldet hat. 

Ich verstehe leider dennoch nicht ganz, wie das ablaufen soll? Wie muss ich vorgehen, um bei einem der Partner, eine Garantieabwicklung durchzuführen? Einfach in Kontakt setzen?
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der Notnagel

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Re: Hardwareversand.de - Grafikkartengarantie
« Antwort #11 am: 15. März 2016, 21:09:58 »

Atelco wurde übernommen: http://www.kmcomputer.de/custom/index/sCustom/132

Ruf einfach vorher mal an und frage, ob und wie sie es machen.
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der Notnagel

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Alex2

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Re: Hardwareversand.de - Grafikkartengarantie
« Antwort #12 am: 22. März 2016, 20:41:52 »

Ich sitze im gleichen Boot. Graka Ende 2014 bei HW gekauft und jetzt Garantiefall (Lüfterproblem 970 4G, das erst spät auftrat; habe vor einiger Zeit im Eng Forum gepostet https://forum-en.msi.com/index.php?PHPSESSID=5sh00d63a0890n2lgmccvlsm27&topic=262859.0 , geholfen hat Update scheinbar nicht).

Habe mir die Liste der Trusted Partner angeschaut. Zuerst wollte ich mich an Mindfactory wenden, weil das der einzige Laden ist, bei dem ich in der Vergangenheit eingekauft habe. Habe mich dann aber für Bora entschieden, immerhin haben sie Atelco/HW teilweise übernommen. Auf der Webseite von Bora/KM habe ich keinen Hinweis auf dieses Trusted-Partner-Programm gefunden, aber fragen kann man ja mal.

Was ich also wissen wollte war: Ist Bora MSI-Partner? Und wenn ja, kann ich die Garantie über sie abwickeln?
Die Antwort war ein ernüchternder Einzeiler mit der Mail-Adresse des Insolvenzverwalters.

Ist dieses MSI-Partnerprogramm überhaupt mehr als eine Linksammlung? Ist Bora so ein Partner? Was soll ich als nächstes machen? Einen Händler nach dem anderen anschreiben bis ich Glück habe?

Vielen Dank im Voraus für eure Hilfe.
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wiesel201

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Re: Hardwareversand.de - Grafikkartengarantie
« Antwort #13 am: 23. März 2016, 01:37:16 »

Vorgestern gelesen bei HWLuxx:

http://www.hardwareluxx.de/community/f255/rma-fuer-msi-big-bang-xpower-ii-1112883.html#post24430115

Zitat
Geh mit dem Board zum Media Markt.
Für 25€ kümmern die sich drum.
Meine Msi Grafikkarte war ausgetauscht nach einer Woche wieder da und die 25€ habe ich wegen Garantieübernahme seitens Msi auch wieder bekommen.

Das würde ich an Deiner Stelle direkt mal probieren.

Hier im Forum wirst Du keine offiziellen MSI-Antworten bekommen, wir sind ein reines User-Forum. Niemand vom Forenteam arbeitet bei MSI.
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Alex2

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Re: Hardwareversand.de - Grafikkartengarantie
« Antwort #14 am: 05. April 2016, 23:59:45 »

Kurze Zusammenfassung für alle, die es interessiert und/oder in der gleichen Lage stecken. Bin auf Wiesels Rat hin zum nahegelegenen Saturn-Markt gegangen. Dort traf ich auf einen super freundlichen Servicemitarbeiter, der sich bereit erklärte mir auszuhelfen. Auf meine Frage, wieviel mich das kostet, winkte er ab und lachte, dass es reicht wenn ich den Markt weiterempfehle (was ich gerne tue :).

Gründonnerstag Graka abgegeben, letzten Samstag schon abholbereit. Meine Grafikkarte wurde zu meiner Überraschung neuwertig ersetzt . Ich hatte eigentlich nur mit einem Austausch des Lüfters gerechnet, soll mir aber recht sein.

Danke für den Tipp, alleine wäre ich nicht darauf gekommen, da Saturn mit der ganzen Sache am aller wenigsten zu tun hatte. Das heißt natürlich nicht, dass es garantiert klappt. Jeder Markt handelt diesbezüglich eigenständig, wie eine Internetrecherche ergibt. Ein Mediamarkt wollte 25€, ein anderer MM wollte es gar nicht machen. Ein Versuch ist es aber allemal Wert.

Dass Bora mich nicht als Kunde gewonnen hat, liegt auf der Hand. Aber auch andere, kleinere Online-Händler, bei denen ich in der Vergangenheit positive Erfahrungen gemacht habe, sehe ich jetzt eher kritisch, wenn kein Endkundensupport des Herstellers vorliegt. Eine Luftnummer wie dieses MSI-Trusted-Partner-Programm ist kein ausreichender Ersatz.
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