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Autor Thema: MSI Support  (Gelesen 3230 mal)

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bob88

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MSI Support
« am: 30. März 2016, 12:01:10 »

Hallo Zusammen,

ich habe eine Frage zum MSI Support.

Mein MSI Z87-G43 ist Kaputt.

als erstes, klar, in der Garantie an den  Händler gewandt.
Der teilt mir mir dass ich außerhalb der Gewährleistung( 2 Jahre ) bin und sie das nicht mehr machen.

Laut MSI habe ich aber noch Garantie bis Oktober (3 Jahre)

Nun versuche ich seit ca 3 Wochen den Support telefonisch zu erreichen, keine Chance.
Auf meine Support Anfrage via Mail wurde nicht geantwortet.

Was kann ich nun tun ?
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wiesel201

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Re: MSI Support
« Antwort #1 am: 30. März 2016, 12:13:54 »

Laut MSI habe ich aber noch Garantie bis Oktober (3 Jahre)
Das ist so nicht richtig. MSI gewährt nicht Dir als Endkunden die Garantie, sonderm Deinem Händler. Das heißt Dein Händler kann diese Garantie in Anspruch nehmen und damit Dir als seinem Kunden helfen.
Was die drei Jahre betrifft: Die gelten nicht ab Rechnungsdatum, sondern ab Herstellungsmonat. Den Herstellungsmonat kann man an der Seriennummer ablesen. Schreib mal den dritten Block der Seriennummer hier rein, dann sehen wir ob Dein Board wirklich noch in der Garantiefrist ist.
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bob88

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Re: MSI Support
« Antwort #2 am: 30. März 2016, 12:17:32 »

Hi,
Danke für deine schnelle Antwort.
Herstelldatum müsste  juli2013 sein
Seriennummer: xxx-xxxx-010B1307xxxxxx
« Letzte Änderung: 30. März 2016, 12:38:01 von wiesel201 »
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wiesel201

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Re: MSI Support
« Antwort #3 am: 30. März 2016, 12:37:29 »

Ja, damit gilt die Herstellergarantie noch bis Juli. Sprich Deinen Händler am besten noch mal darauf an, er sollte ein Interesse haben seinem Kunden zu helfen. Wenn er sich dann wieder weigern sollte melde Dich noch mal.
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der Notnagel

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Re: MSI Support
« Antwort #4 am: 30. März 2016, 12:58:18 »

13.07.2013
Händler gibt es.
ansonsten bei einem Partnershop von MSI nachfragen: https://de.msi.com/service/bzq
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der Notnagel

Fragen zum BIOS-Update? BIOS-Update im Detail und Das Flashen einer Grafikkarte
Vor dem Update beachten: Woran erkenne ich, welches Board ich habe und Die Grafikkarte richtig erkennen
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wiesel201

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Re: MSI Support
« Antwort #5 am: 30. März 2016, 13:14:27 »

13.07.2013
Es sind nur Monat und Jahr bezeichnet, nicht der Tag. Bei meinem Z170A XPower Gaming Titanium Edition stand z.B. 150900xxxx, bei meinem X99A Gaming 9 ACK 150400xxxx.
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bob88

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Re: MSI Support
« Antwort #6 am: 30. März 2016, 13:24:26 »

So, nach einem kurzen Gespräch mit dem Händler, er verlangt 30€ Bearbeitungsgebühr. Die Dauer hat er mit ca. 8 Wochen angegeben. Das ist natürlich viel zu lange. Ich wende mich nun noch an einen der Trustet Partner und ansonsten muss ein neues Board her.
Danke euch !
« Letzte Änderung: 30. März 2016, 13:33:07 von bob88 »
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wiesel201

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Re: MSI Support
« Antwort #7 am: 30. März 2016, 14:44:53 »

Das ist natürlich blöd, liegt aber im Ermessensbereich Deines Händlers. Ich würde dem Händler klarmachen dass ich bei diesem Service dann künftig doch woanders einkaufe. Abgesehen davon dauert eine RMA durchschnittlich 5-10 Werktage und nicht 8 Wochen.
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Nonac

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Re: MSI Support
« Antwort #8 am: 30. März 2016, 14:52:49 »

Mich würde interessieren, was ist denn genau defekt bzw. was funktioniert nicht mehr ?
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der Notnagel

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Re: MSI Support
« Antwort #9 am: 30. März 2016, 15:24:08 »

Abgesehen davon dauert eine RMA durchschnittlich 5-10 Werktage und nicht 8 Wochen.
Beim MSI-Partner tauscht MSI innerhalb von 48h.
Da es vom Verhalten des Händlers abhängt, kann es auch sehr lange dauern. Wir hatten hier Fälle, da hat es 3 Monate gedauert, weil der Händler die Reklamation einfach liegen gelassen hat.

Der BIOS-Flashservice der direkt über MSI läuft dauert 1-2 Tage + Versandzeit.

aber vielleicht ist dein Board noch kein Fall für die RMA.
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der Notnagel

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bob88

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Re: MSI Support
« Antwort #10 am: 31. März 2016, 08:47:12 »

hi,
irgendwas hat geschmort ! 
oder ist durchgebrannt !
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Nonac

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Re: MSI Support
« Antwort #11 am: 31. März 2016, 08:52:01 »

Ist das Sichtbar auf dem Board ?
Netzteil oder Graka oder andere verbaute Komponenten kannst Du ausschliessen ?
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bob88

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Re: MSI Support
« Antwort #12 am: 31. März 2016, 10:19:16 »

Hi, 
ja ist Sichtbar.
Ja, alle anderen Komponenten habe ich kreuz getauscht !
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bob88

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Re: MSI Support
« Antwort #13 am: 07. April 2016, 12:01:15 »

13.07.2013
Händler gibt es.
ansonsten bei einem Partnershop von MSI nachfragen: https://de.msi.com/service/bzq
Danke für den Tipp. Das Board ist unterwegs zu Alternate und von da weiter zu MSI !
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