Heute möchte ich hier mal meine absolut positiven Erfahrungen einpflegen, da ich während der RMA Vorbereitung und der Reparatur meist nur negative Darstellungen lesen musste. Es geht um mein Notebook GE62-2QE, dass zwar leider in die Reparatur musste, aber nach einer Woche fertig repariert wieder bei mir ankam.
Aber von Anfang an:
Nach knapp 5 Monaten [gekauft August 2015], ging mein nicht gerade billiges Gerät leider kaputt - das ist sehr schade - passiert aber. Bei 36 Monaten Garantie nach meiner Registrierung bei MSI nicht weiter problematisch dachte ich mir. Ich las dann hier die vielen schlechten Erfahrungen - aber was blieb mir übrig als es zur RMA anzumelden - das war völlig unkompliziert [kleiner Wehrmutstropfen dabei - nur 300 Zeichen für die Fehlerbeschreibung möglich]. Dies bemerkte ich erst, nach dem ich die Fehlerbeschreibung geschrieben hatte und sie abschicken wollte :) - hab ich sie halt vorher ausgedruckt, auf 300 Zeichen gekürzt und den vollständigen Druck mit ins Paket gelgt.
Ich bekam dann relativ zeitnah meinen RMA-Aufkleber für UPS, um mein fertig gepacktes Paket [in Originalverpackung und Umkarton mit allen Beutelchen, die so beim ersten Auspacken nach dem Kauf auch dabei waren] zu MSI-Polska zu schicken - upps, nach Polen, ok! dachte ich :).
Auch Vorurteile sollten hier bei Bewertungen oder Feedbacks besser wegbleiben. Klar ist es dort billiger für den Hersteller Reparaturen auszuführen - aber ich denke, diese beauftragten Einrichtungen stehen sehr gut unter der Kontrolle vom Hersteller MSI.
Meiner RMA Anmeldung fügte ich dann noch handschriftlich hinzu, dass ich bitte mein Gerät in allen originalen Verpackungen zurück haben möchte - was tadellos klappte und dazu war das Paket beim Rückversand mit einer schwarzen Strechfolie komplett umhüllt und somit relativ sicher vor "unbefugten Öffnens". Was mich dann völlig überraschte, dass in dieser Folie ein kleines nützliches Geschenk mit eingepackt war [USB Wire Diebstahlsicherung mit Stahlkabel fuer Notebooks].
Danke dafür MSI!!!
Da ich las, dass die Geräte dort im Service in Polen nicht sonderlich gut behandelt würden, hatte ich beim weitern Auspacken schon etwas Angst, dass etwas beschädigt sein könnte am Gehäuse oder ähnlich - auch hier gab es aber keinerlei Beanstandungen meinerseits, außer ein paar Fingerabdrücke vom Servicetechniker [hatte es vorher dem Versand dort hin komplett gereinigt] - so konnte ich aber auch sehen, dass es überhaupt angegefasst wurde :). Auch eine Reparaturdokumentation war dabei, der ich entnehmen konnte, was repariert wurde.
In diesem Zusammenhang möchte ich ein weiteres Plus geben. Da ich aus datenschutz-rechtlichen Gründen meine Festplatten ausgebaut hatte [was übrigens nicht zu Garantieverlust führt, weil man ja das Siegel über einer Schraube entfernen muss - gutes Recht des Besitzers], wurden im Service die Schrauben beim Zusammenbau nicht derart festgezogen, s.d. ich meine Festplatten schnell wieder eingebaut hatte.
Bemerkung: Nach dem Einbau und dem ersten Start mit HDD's war mein Notebook sofort wieder einsatzbereit - keine Neuinstallationen oder Ähnliches notwendig. Muss aber auch dazu mitteilen, dass sämtliche Festplatten in Ordnung waren - hatte ich vor dem Verschicken geprüft und mitgeteilt, dass ich sie aus den bereits geschribeenen Gründen nicht mitschicke.
Alles in Allem - immernoch schade, dass mein Gerät überhaupt kaputt gegeangen ist - aber ich hatte mit dieser Reparatur bisher keine Probleme.
Ich würde lügen, wenn ich nicht auch etwas anzumerken hätte. Was mir nicht so gefallen hat, ich bin bei MSI registriert mit meinem Gerät und dort soll man auch den Reparaturstatus mit der RMA-Nummer abrufen können - da ging gar nichts - keine Info's. Doch so schnell wie das Gerät repariert wieder zurück war - nicht weiter schlimm für mich - trotz aller Automatisierung!
Hoffe, hiermit mal etwas Wind aus den Segeln genommen zu haben - häufig ist wohl ehr auch die Transportfirma für Beschädigungn verantwortlich als der Hersteller bei der Reparatur - oder? Dann nimmt man den Transporteur in die Pflicht!
Alles Gute und danke für die Zeit, die zum Lesen geopfert wurde :D!!!
Autor
Thema: Positive Erfahrung mit dem Reparatur Service / RMA - Jan'2016 (Gelesen 3877 mal)