MSI Reparatur-Anfrage ERROR
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Autor Thema: MSI Reparatur-Anfrage ERROR  (Gelesen 4039 mal)

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Maximilian511

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MSI Reparatur-Anfrage ERROR
« am: 12. Juli 2015, 11:11:57 »

Hallo zusammen,

ich möchte gerne mein PC über meinen Urlaub in die Reperatur senden, doch leider bekomme ich nach Ausfüllen des RMA-Formulars immer die gleiche Meldung:
ERROR - Ihre Daten wurden nicht gespeichert!
Bitte gehen Sie zurück zum Formular und füllen dies korrekt und vollständig aus


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der Notnagel

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Re: MSI Reparatur-Anfrage ERROR
« Antwort #1 am: 12. Juli 2015, 15:38:20 »

leider kann ich dir da auch nicht helfen.
Morgen ist es hoffentlich noch nicht zu spät für dich.
Melde dich bitte mit dem Problem beim deutschen Support von MSI: http://de.msi.com/support-request . Die sind ab 8Uhr da.

Hast du auch mal einen anderen Browser benutzt? Cockies zugelassen?
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Vor dem Update beachten: Woran erkenne ich, welches Board ich habe und Die Grafikkarte richtig erkennen
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iTzZent

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Re: MSI Reparatur-Anfrage ERROR
« Antwort #2 am: 12. Juli 2015, 18:03:14 »

Und beschreibe die Fehler bitte genauer, denn mit deiner aktuellen Beschreibung werden die Jungs im Service Center nicht wissen, was dein Gerät genau für Probleme hat. Oder wie genau ist die beigefügte Schadenserklärung ?

Maximilian511

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Re: MSI Reparatur-Anfrage ERROR
« Antwort #3 am: 12. Juli 2015, 21:55:04 »

Vielen Dank für die Antwort

Bis Donnerstag sollte das Ding schon weg sein :/
Leider funktioniert es selbst auf anderen Geräten nicht.
... ich schreibe mal dem Kundensupport und hoffe die können mir bis morgen antworten.

Zu der Sache mit der ungenauen Beschreibung, ich habe noch mal detailliert alles auf einer beigefügten Seite geschrieben und kann nur hoffen dass die Deutsch können.

Gruß Max
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wiesel201

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Re: MSI Reparatur-Anfrage ERROR
« Antwort #4 am: 12. Juli 2015, 21:58:17 »

Ich kenne niemanden vom Support im Frankfurt, der nicht fließend deutsch spricht... :lach
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Maximilian511

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Re: MSI Reparatur-Anfrage ERROR
« Antwort #5 am: 12. Juli 2015, 22:14:00 »

Zitat
Ich kenne niemanden vom Support im Frankfurt, der nicht fließend deutsch spricht...
Ich dachte die Reparatur-Abwicklung etc. findet alles in Polen statt?
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Edisoft

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Re: MSI Reparatur-Anfrage ERROR
« Antwort #6 am: 12. Juli 2015, 22:19:44 »

Hi Maximillian,

da Du dich erstmal an den Support in Frankfurt wenden sollst !
Es geht ja primär erstmal um das Problem der Registrierung und RMA-Anmeldung.
Vielleicht kann Dir der Frankfurter Support auch schon bei Deinem Hardware-Problem helfen.
Allerdings haben diese in Frankurt nicht so viel Zeit um Hardware-Fragen zu beantworten.
Bei uns im Forum hast Du Dein Problem mit deinem Book ja wohl noch nicht kommuniziert, oder ?
Wäre evtl. mal interessant. Unabhängig vom Problem der RMA-Anmeldung.

Eine Reparatur erfolgt in Polen, dass ist richtig.
Zudem ist die Fehler-Beschreibung in Deutsch auch kein Problem für die Reparatur-Abteilung in Polen !

Gruß Edi
« Letzte Änderung: 12. Juli 2015, 22:26:06 von Edisoft »
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Hutbolzen

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Re: MSI Reparatur-Anfrage ERROR
« Antwort #7 am: 12. Juli 2015, 22:21:53 »

Ja,auch die sprechen fließend Deutsch.
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Maximilian511

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Re: MSI Reparatur-Anfrage ERROR
« Antwort #8 am: 12. Juli 2015, 22:26:40 »

Ok, na dann :)
Hab schon dem Kundensupport geschriebn, hoffe mal das die schnell antworten werden
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Edisoft

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Re: MSI Reparatur-Anfrage ERROR
« Antwort #9 am: 12. Juli 2015, 22:32:24 »

Maximillian,

Support hin und her.
Unabhängig von der Support-Anfrage wegen der Registrierung bei MSI direkt und einer RMA:
Was für ein Problem hast Du denn mit deinem Book ?

Schreib dies doch mal hier in unserem Forum unter der Rubrik Notebooks und Co.
Hier sind echt erfahrene Spezis unterwegs, die Dir vielleicht helfen können, ohne den Reparatur-Service von MSI
in Anspruch nehmen zu müßen.
Das ist natürlich kein Muß, nur eine Idee wie Dir schneller geholfen werden könnte.
Die RMA kannst Du natürlich parallel schon mal anfordern, ist ja kein Problem - wenn das Problem mit der Anmeldung erstmal vom Tisch ist ;-)


Gruß Edi
« Letzte Änderung: 12. Juli 2015, 22:40:53 von Edisoft »
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Maximilian511

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Re: MSI Reparatur-Anfrage ERROR
« Antwort #10 am: 12. Juli 2015, 23:07:49 »

Maximillian,

Support hin und her.
Unabhängig von der Support-Anfrage wegen der Registrierung bei MSI direkt und einer RMA:
Was für ein Problem hast Du denn mit deinem Book ?

Schreib dies doch mal hier in unserem Forum unter der Rubrik Notebooks und Co.
Hier sind echt erfahrene Spezis unterwegs, die Dir vielleicht helfen können, ohne den Reparatur-Service von MSI
in Anspruch nehmen zu müßen.
Das ist natürlich kein Muß, nur eine Idee wie Dir schneller geholfen werden könnte.
Die RMA kannst Du natürlich parallel schon mal anfordern, ist ja kein Problem - wenn das Problem mit der Anmeldung erstmal vom Tisch ist ;-)


Gruß Edi
Hab ich bereits vor einigen Monaten, doch das "Problem" kommt und geht wann es will, sodass ich es bisher immer vor mir hergeschoben habe. Seitdem jetzt auch noch die Audio-Buchse abgebrochen ist, möchte ich zu 100 % das Ding einschicken. Am besten noch vor meinem Urlaub. Doch dazu kommt jetzt das ERROR-"Problem" :-(
Trotzdem Danke für deine Hilfe :-)

Gruß Max
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Edisoft

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Re: MSI Reparatur-Anfrage ERROR
« Antwort #11 am: 12. Juli 2015, 23:23:17 »

Hi Max,

ist doch kein Problem, kann ich nachvollziehen.

Gut dann bleibt es dabei:
schreibe morgen den Support in Frankfurt an wegen deinem Problem das Du keine RMA anmelden kannst.
Vielleicht hat sich das Problem am Montag-Morgen ja schon von allein gelöst weil man merkte da ist übers Wochenende was schief gelaufen
und hat es mittlerweile behoben.

Und dann halt mit der RMA das Book nach Polen.
Ich kann Dir sagen das die Reparatur-Abteilung in Polen echt flott und kompetent ist.
Ob allerdings die abgebrochene Audio-Buchse als Garantiefall angesehen wird, bleibt hier mal offen, aber wünsche Dir aber viel Erfolg.

Gruß Edi
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Maximilian511

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Re: MSI Reparatur-Anfrage ERROR
« Antwort #12 am: 12. Juli 2015, 23:30:57 »

Hi Max,

ist doch kein Problem, kann ich nachvollziehen.

Gut dann bleibt es dabei:
schreibe morgen den Support in Frankfurt an wegen deinem Problem das Du keine RMA anmelden kannst.
Vielleicht hat sich das Problem am Montag-Morgen ja schon von allein gelöst weil man merkte da ist übers Wochenende was schief gelaufen
und hat es mittlerweile behoben.

Und dann halt mit der RMA das Book nach Polen.
Ich kann Dir sagen das die Reparatur-Abteilung in Polen echt flott und kompetent ist.
Ob allerdings die abgebrochene Audio-Buchse als Garantiefall angesehen wird, bleibt hier mal offen, aber wünsche Dir aber viel Erfolg.

Gruß Edi

Vielen Dank :D
Denk auch dass die das relativ kompetent regeln werden.
Wegen der Audio-Buchse, ist es möglich dass der Laptop auch nur teilweise unter Garantie fallen kann, oder ist bei einem Außergarantiefall gleich das ganze Notebook betroffen? (PS. Poste das jetzt mal hier, da ich denke nen neues Thema für die Frage wär etwas unnötig :P)
 
Naja, wie dem auch sei... vielen Dank dir Edi und den anderen ;)
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Re: MSI Reparatur-Anfrage ERROR
« Antwort #13 am: 13. Juli 2015, 07:18:30 »

Die Audiobuchse ist Mist. Die fällt im allgemeinen nicht unter Garantie. Ich weiß nicht, ob die in der Servicewerkstatt auch löten, ansonsten heißt es ein neues Board.
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Maximilian511

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Re: MSI Reparatur-Anfrage ERROR
« Antwort #14 am: 13. Juli 2015, 14:30:53 »

Die Audiobuchse ist Mist. Die fällt im allgemeinen nicht unter Garantie. Ich weiß nicht, ob die in der Servicewerkstatt auch löten, ansonsten heißt es ein neues Board.
Ich dachte immer die Audiokarte sei seperat :/ ... Ich lade nochmal zwei Fotos hoch, wo ihr erkennen könnt was ich mit der Buchse meine:
  http://fs1.directupload.net/images/150713/9h6m9xzl.jpg
  http://fs1.directupload.net/images/150713/a9rd84ys.jpg
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Re: MSI Reparatur-Anfrage ERROR
« Antwort #15 am: 13. Juli 2015, 14:45:00 »

Ok, nur nochmal um kurz das Anfangsthema abzuschließen,
ich habe gerade die Antwort erhalten, in der ich darauf hingewiesen wurde ausschließlich nur JPG-Formate und unter 1 MB versenden soll. Dies war auch die Lösung des Problems. :-)
Danke hierfür nochmal an euch alle und dem Kundensupport, hätte nicht gedacht dass die so schnell antworten. :thumbsup:
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Re: MSI Reparatur-Anfrage ERROR
« Antwort #16 am: 13. Juli 2015, 14:47:24 »

doch, das ging gleich an den Admin. (den Hinweis könnten die ruhig mit reinschreiben)

Es ist eine eigene Platine für die Audioanschlüsse:
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Maximilian511

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Re: MSI Reparatur-Anfrage ERROR
« Antwort #17 am: 13. Juli 2015, 14:51:57 »

doch, das ging gleich an den Admin.

Es ist eine eigene Platine für die Audioanschlüsse:
Spitze, dann bin ich ja beruhigt :D  dachte schon die müssen jetzt das ganze mainboard austauschen... das hätte teuer werden können
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