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Autor Thema: Keine Auszahlung bei Cashback-Promotion für MSI Geforce 1070GTX Gaming X  (Gelesen 342 mal)

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Aduron

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Hallo liebe Forenbenutzer,

dieses Jahr leistete ich mir im Rahmen der Cashback-Aktion im April eine weitere hochpreisige MSI-Karte aus der Gaming Serie, und nicht die erste, da ich eigentlich ein großer Fan dieser Karten bin.

Leider legt das Promotion-Team von MSI ein äußerst enttäuschendes Verhalten an den Tag:

Beim Ausfüllen der Formulare habe ich wohl statt einer Rechnung nur eine Bestell-/Kauf-Bestätigung von Amazon beigelegt (war auf französisch, deswegen habe ich das wohl fehlübersetzt). Dies wurde vom Promotion-Team zum Anlass genommen, den Vorgang nach einer angeblich versandten Nachforderungsemail, die bei mir aber nie ankam, nach nur 7 Tagen unwiderruflich abzubrechen.

Auf mein Nachfragen hin war auch nach Abgabe der richtigen Rechnung keinerlei Entgegenkommen mehr möglich, da der Vorgang ja "abgeschlossen" sei.

Ich finde das sehr schade und hätte mir ein kundenfreundlicheres Verhalten von MSI gewünscht, insbesondere bei Kunden der High-End-Linie. Ich wollte das hier kurz loswerden, damit andere nicht denselben Fehler machen

Game on!

Aduron
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der Notnagel

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kannst du mir bitte per PN deine verwendete Emailadresse und die Produktseriennummer zusenden?
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Aduron

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kannst du mir bitte per PN deine verwendete Emailadresse und die Produktseriennummer zusenden?

Danke für die schnelle Reaktion, PN ist raus!
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der Notnagel

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mal sehen, was wir erreichen. Hast auch noch mal eine PN.
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Einige Nachrichten später.
Mit der Cash-Back Abwicklung hat MSI eine Agentur beauftragt. MSI Taiwan klärt jetzt mit der Agentur, was bei dir schief gelaufen ist.
Noch kein Endergebnis, aber wir bleiben dran.
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der Notnagel


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Die Ursache liegt bei Amazon. Die Seriennummer wird Amazon Frankreich zugeordnet. Die Cash-Back-Aktion galt nur für Deutschland und nicht für Frankreich.
Du hast bei amazon.de gekauft und wurdest durch amazon.fr beliefert.
Zitat
The customer is German but bought the product in Amazon France. One of the requirements of this promotion is that the customer must buy the product in the country of residence.
For this reason the claim has been rejected.
Thank you!

Zitat
da die Rechnung allerdings von amazon DE ist, geht die Sache gleich in die nächste Runde

Also das Ende der Fahnenstange ist noch nicht erreicht. MSI D bemüht sich richtig um dein Problem.
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der Notnagel


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Aduron

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Danke für die Info! Dachte eigentlich ich hätte alles richtig gemacht bei der Bestellung, aber noch sieht es ja gar nicht so schlecht aus. Würde mich sehr freuen wenn es doch klappt.
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der Notnagel

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Wie ich aus gut informierten Kreisen erfahren habe, ist die Agentur bereits informiert und du bekommst dein Cashback. :thumbsup:
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der Notnagel


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Aduron

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Wow, das hätte ich nicht erwartet. Klasse, dass Du Dich so engagiert hast und danke auch an den MSI Support, der sich der Sache angenommen hat.
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der Notnagel

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  • Der Affe arbeitet nicht bei MSI

nicht der Support, das Marketing war es.
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